TÉRMINOS Y CONDICIONES

SOBRE LA EMPRESA

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que la denominación social de la empresa es Cloud Fibre, S.L con C.I.F. B426069057 y domicilio social en 126, AVENIDA DEL PLACITA, Avinguda Arenal, S/N, 03730 Platja de l'Arenal, Alicante, Spain, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante en el Tomo 4164; Libro 0; Folio 222; Hoja A162352, Inscripción 1. Para comunicarse con nosotros, puede realizarlo mediantes las siguientes vías:
- Teléfono: 865 615 285
- Email: info@cloud-fibre.com
- Oficina Javea: Cloud Fibre S.L. en Centro Comercial Arenal, Carretera del Cabo La Nao-Pla, 126, 03730, Jávea, Alicante, Spain

General

Cloud Fibre no garantiza ni representa:
- La integridad o exactitud de la información publicada en nuestro sitio web.
- Que el material del sitio web esté actualizado.
- que el sitio web o cualquier servicio en el sitio web permanecerá disponible

Nos reservamos el derecho de interrumpir o alterar cualquiera o todos los servicios de nuestro sitio web, y de dejar de publicar nuestro sitio web, en cualquier momento a nuestra entera discreción sin previo aviso ni explicación; y salvo en la medida en que se indique expresamente lo contrario en estos términos y condiciones, no tendrá derecho a ninguna compensación ni a ningún otro pago por la interrupción o alteración de los servicios del sitio web, o si dejamos de publicar el sitio web. Nuestro sitio web utiliza cookies; Al utilizar nuestro sitio web o aceptar estos términos y condiciones, usted acepta nuestro uso de cookies de acuerdo con los términos de nuestra política de privacidad y cookies. Podemos revisar estos términos y condiciones de vez en cuando.

PROTECCIÓN DE DATOS Y RESPONSABILIDAD

De acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales (LOPD 15/99), Cloud Fibre da a conocer que los datos personales que nos proporciona al completar los formularios electrónicos que aparecen en nuestro sitio web y aquellos a los que accede como resultado de la navegación. , la consulta o solicitud de cualquier servicio de Cloud Fibre se recopilará en un archivo de datos del cual Cloud Fibre es responsable, con el objeto de responder a su solicitud y sus preguntas, y para que podamos enviarle información sobre Cloud Fibre y sus actividades por correo electrónico. Mail, SMS o por los servicios postales, a los que da su acuerdo que puede revocar en cualquier momento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de estos datos mediante una solicitud escrita y firmada a Cloud Fibre según los términos y condiciones de la legislación vigente (LOPD 15/99). Por lo tanto, deberíamos estar obligados si reenvía, inmediatamente a Cloud Fibre, cualquier modificación de sus datos personales para que la información contenida en nuestros archivos esté actualizada en todo momento y no contenga errores. La recopilación de sus datos personales se realiza por el principal motivo de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Cloud Fibre solo utilizará esta información para los fines indicados. Cloud Fibre da a conocer que cuenta con las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida y / o uso no autorizado, teniendo en cuenta los avances tecnológicos, la naturaleza de los datos almacenados y la Riesgos a los que pueden estar expuestos, ya sea por acciones humanas, físicas o naturales. Todo lo anterior se ajusta a la legislación vigente en materia de protección de datos y, más concretamente, a los métodos de seguridad para archivos informáticos que contienen datos personales (Real Decreto 1720/2007).

Servicio de Cloud Fibre

Nuestro servicio le brinda acceso a Internet de alta velocidad, con la opción de contratar nuestro servicio de teléfono de línea fija, a través de VoIP o línea de cobre tradicional. Podemos asignar nuevos números, o puede mantener su número existente (se requiere documentación).

inicio de un contrato

Nuestro contrato entra en vigencia a partir de la fecha de instalación. Cloud Fibre no realizará el pago hasta que nuestro ingeniero confirme una instalación exitosa. El pago inicial incluirá todos los costos de instalación (incluidos los equipos / mano de obra adicionales) y los primeros meses de servicio a prorrata. Los pagos mensuales se tomarán directamente de la cuenta bancaria proporcionada. Las facturas se emiten el primer día hábil de cada mes calendario y se cargarán en la primera semana del mes. Todas las facturas se envían al correo electrónico proporcionado por el cliente o se pueden recoger en la tienda. El plazo del contrato es de 12 meses, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

ANTES DE LA INSTALACION

Antes de la instalación, el cliente debe proporcionar los siguientes detalles: Nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, IBAN español, detalles de la tarjeta de crédito o débito y copia de la factura reciente de servicios públicos. Debe tener en cuenta que, como parte de la instalación, debemos instalar un plato pequeño (30 cm / 40 cm), que se dirige hacia nuestro punto de acceso. Idealmente, cuando vivas dentro de una comunidad, debes tener acceso al techo o permiso para instalar el plato en una pared exterior. En algunos casos, y si la señal lo permite, podemos "esconder" el plato en una terraza.

Si el acceso a un espacio de techo comunal es a través de una puerta cerrada con llave, debe asegurarse de tener la llave disponible ese día, generalmente puede obtenerla del presidente o de la oficina de la administración. En el caso de apartamentos o grandes propiedades, Cloud Fibre llevará a cabo una encuesta completa del sitio para determinar la mano de obra y las piezas necesarias para lograr una instalación exitosa. Se proporcionará una estimación de los costos adicionales al cliente.

Equipo

El título legal de todos los equipos instalados por Cloud Fibre seguirá siendo propiedad de Cloud Fibre, a menos que se indique lo contrario por escrito. El título legal del equipo de red interno adicional se transferirá al cliente, junto con las garantías del fabricante correspondiente. Todas las instalaciones de Cloud Fibre se llevarán a cabo al más alto nivel, y todos los equipos se alinearán, ajustarán y fijarán a los mejores esfuerzos del ingeniero de Cloud Fibre. Nos aseguraremos de que se reciba la mejor recepción de la señal disponible. La señal se puede perder debido a, y no se limita a; El equipo se mueve debido a condiciones climáticas adversas o al equipo que se mueve físicamente o se daña. En el caso de que sea necesario reemplazar una antena después del período de garantía de 12 meses, o debido a los motivos descritos anteriormente, se cobrará una antena de reemplazo a 99,95 € + IVA. (En estas circunstancias, Cloud Fibre recomienda que el cliente reclame contra su póliza de seguro de hogar y proporcionará un certificado a solicitud). La garantía del fabricante NO incluye los daños causados ​​por; sobretensión eléctrica, baja tensión prolongada o actos de la naturaleza, como relámpagos, etc. (estos pueden limitar y dañar gravemente su conexión y equipo. Cloud Fibre recomienda la compra de un protector contra sobrecargas. Por último, el cambio de propiedad tendrá un coste de 69,95 € + IVA.

SEGURIDAD DE LA RED

Cloud Fibre asegurará su red wifi interna con la contraseña de su elección y también puede proporcionarle otros nombres de usuario y contraseñas. Debe asegurarse de que estos se mantengan confidenciales y seguros, y deben usarse de acuerdo con las instrucciones. Si Cloud Fibre sospecha que puede haber una violación de la seguridad, o un mal uso del servicio, podemos cambiar su contraseña, notificarle los cambios o suspender temporalmente su acceso de nombre de usuario y contraseña. Si sospecha que los detalles de acceso son conocidos por alguien que no está autorizado para usarlos, o si se está utilizando o es probable que se use alguna contraseña de manera no autorizada, se recomienda que se comunique con Cloud Fibre de inmediato.

OTROS FACTORES DENTRO DE ESTE ACUERDO

Es posible que Cloud Fibre deba suspender temporalmente el servicio por razones operativas (es decir, mantenimiento planificado, reparaciones o actualizaciones). Cuando sea posible, el mantenimiento se planificará entre la medianoche y las 6 am, y Cloud Fibre se esforzará por proporcionar un aviso razonable y restablecer el servicio lo antes posible. Cloud Fibre puede proporcionarle instrucciones sobre el uso del servicio o sobre su uso del servicio; y te comprometes a observarlos.

Política de uso justo

Cloud Fibre quiere que sus clientes aprovechen al máximo su servicio de Internet. Esta es la razón por la cual Cloud Fibre no restringe la velocidad disponible para los usuarios individuales dentro del paquete elegido, ya que los controles de administración de tráfico se aplican solo al tráfico P2P o cualquier otro servicio que requiera un uso continuo y elevado del ancho de banda, lo que puede dañar la integridad de nuestra red. En ocasiones, se puede requerir que Cloud Fibre lleve a cabo el trabajo en nuestra red y, como tal, no se responsabiliza de ninguna pérdida de datos. Cloud Fibre puede proporcionar consejos o recomendaciones para reemplazar o actualizar ciertos equipos en caso de que sea necesario para el correcto funcionamiento de la red provista por Cloud Fibre.

FALTAS DE SERVICIO DE REPARACION

El objetivo de Cloud Fibre es proporcionar el mejor servicio posible, sin embargo, no podemos garantizar que los servicios estarán operativos en todo momento. Sin embargo, Cloud Fibre intentará corregir todas las fallas reportadas tan pronto como sea razonablemente posible. Cualquier error en el servicio debe informarse en el número de teléfono 865 615 285 o en el correo electrónico info@cloud-fibre.com. Recomendamos que los clientes nos sigan en las redes sociales para recibir actualizaciones o avisos importantes. En caso de que se envíe un ingeniero a la propiedad de un cliente para averiguar si el cliente tiene una falla, (es decir, la antena está desenchufada, etc.), la llamada se cobrará a 30 € + IVA.

Pruebas de velocidad

Cloud Fibre no acepta pruebas de velocidad inalámbrica. Todas las pruebas deben realizarse por cable, sin ningún otro dispositivo conectado. Las pruebas de velocidad de Wi-Fi pueden variar de un dispositivo a otro, la distancia al router, etc. Asegúrese de realizar la prueba a través del cable Ethernet y de que no haya descargas ejecutándose o transmitiendo nada a través de Internet o cualquier programa de intercambio de archivos P2P / ejecutándose en segundo plano. Además, debe verificar si hay virus / troyanos o malware en su computadora que también podrían ralentizar la conexión. Si no está 100% seguro de cómo verificar esto, es posible que deba pedirle a alguien que lo ayude a hacerlo o que un técnico de computadoras calificado lo revise. En caso de que se llame a un ingeniero a una propiedad después de una caída en la velocidad, primero realizarán una prueba de velocidad como se detalla arriba. Si se determina que la velocidad es la contratada por usted, pueden aplicarse cargos.

CARGOS

Se acuerda que todos los cargos por cualquier equipo o servicio contratado por usted serán pagados en su totalidad por usted. Todos los pagos siguen vencidos en el caso de que se reporte una falla posterior Las tarifas de administración se aplican en el caso de un pago rechazado. La mudanza de una propiedad a otra tiene un costo de 69.95 € + IVA, más el cable requerido en la nueva propiedad, cuando se usa la antena y el router existentes. Los rechazos por domiciliación bancaria se cobrarán a 15 € + IVA. En caso de que se rechace un pago de su cuenta bancaria, se puede tomar de una tarjeta de crédito o débito suministrada por usted, si no podemos comunicarnos con usted para hacer arreglos alternativos. Las tarjetas de crédito / débito son la única forma válida de pago para la instalación y / o el equipo, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

USO DEL SERVICIO

Debe asegurarse de que nadie (incluido usted) haga uso del servicio: de manera fraudulenta o en relación con un delito. Para enviar, recibir a sabiendas, cargar, descargar o utilizar cualquier material que sea ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante, o que infrinja los derechos de autor, la confianza, la privacidad o cualquier otro derecho. Para causar molestia, inconveniencia o ansiedad innecesaria. Hacer spam o enviar o proporcionar material publicitario o promocional no solicitado enviado o proporcionado por un tercero. De cualquier manera que, en nuestra opinión, sea o pueda ser perjudicial para la prestación del servicio para usted o para cualquiera de nuestros clientes. De manera ilegal, en contravención de cualquier legislación, ley, licencia o derechos de terceros, o en contravención de nuestra política de uso aceptable. De una manera que no cumpla con las instrucciones proporcionadas a usted. No puede revender ni redistribuir los servicios de Cloud Fibre a un tercero, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

tu uso de internet

El servicio le permite acceder a internet. Internet está separado del servicio, el uso de Internet es bajo su propio riesgo y está sujeto a las leyes aplicables. No tenemos ninguna responsabilidad por los bienes, servicios, información, software o cualquier otro material que pueda obtener al utilizar Internet.

INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Cloud Fibre puede suspender el servicio o finalizar este contrato (o ambos) en cualquier momento: con efecto inmediato si incumple este contrato o si Cloud Fibre cree que el servicio se está utilizando de la manera descrita en "Uso del servicio", incluso si Usted no sabe que el servicio se está utilizando de esta manera. En caso de aviso razonable, si incumple este contrato de alguna otra manera y no resuelve el incumplimiento dentro de un período razonable, se le pedirá que lo haga. Si Cloud Fibre suspende o finaliza este contrato según estos términos, le informaremos de dicha suspensión o rescisión tan pronto como sea razonablemente posible y le explicaremos por qué se ha tomado esta medida. En el caso de que Cloud Fibre decida suspender el servicio o un nombre de usuario / contraseña que se le proporcionó, Cloud Fibre reactivará el servicio solo si tiene las garantías adecuadas de que el servicio se utilizará según el acuerdo. Si decidimos suspender el servicio bajo estos términos, este contrato continuará durante el período de suspensión y se le solicitará que pague todos los cargos relevantes.

NUESTRA RESPONSABILIDAD CON USTED

No tenemos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida que no podamos prever razonablemente cuando comience este contrato, ni por ninguna pérdida de oportunidad, buena voluntad, reputación, negocio, ingresos, ganancias o ahorros que esperaba obtener, gasto desaprovechado o pérdida o corrupción de datos. Cloud Fibre no tiene responsabilidad de ningún tipo por las omisiones de otros proveedores de servicios audiovisuales y / o de telecomunicaciones, equipos de telecomunicaciones y redes, o por fallas en (o fallas de) sus redes y equipos. Cloud Fibre no tiene responsabilidad de ningún tipo por los cambios realizados por usted que resulten en el cese de su conexión a Internet y este servicio.

MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

El débito directo es el único método de pago válido para las facturas mensuales. Las tarifas iniciales y únicas se cargarán a su tarjeta de crédito / débito una vez que se haya generado la factura. Las instalaciones deben ser pagadas al momento de la instalación. Los clientes deben proporcionar a Cloud Fibre una cuenta bancaria española y una tarjeta de crédito / débito de la que sean titulares y estén en vigor. En cuanto a nuestro período de facturación, es al comienzo de cada mes, por lo que todos los servicios se pagarán por anticipado, con la excepción del consumo de llamadas que se pagará posteriormente. Además, cualquier servicio que se agregue durante el mes se facturará proporcionalmente a ese mes. Finalmente, las facturas se envían por correo electrónico a los clientes.

Impagos

Los avisos de pago atrasado se enviarán por SMS y correo electrónico a los clientes. Si el pago no se recibe a su debido tiempo, los servicios se desconectarán. Cloud Fibre tomará todos los pasos necesarios para recuperar el pago. La devolución de recibos genera gastos adicionales para el cliente de € 15 + IVA por las tarifas de rechazo de DD. Si no podemos contactar al cliente para pagar los montos adeudados, Cloud Fibre se reserva el derecho de cobrar el cargo en la tarjeta de crédito / débito proporcionada. Los clientes que continúan con los pagos atrasados pueden ser responsables de las tarifas de reconexión, o pueden tener la terminación del servicio por parte de Cloud Fibre. En el caso de que continúe el impago, Cloud Fibre pasará todos los detalles del cliente a nuestros abogados, dándoles instrucciones para tomar medidas adicionales.

CANCELACIÓN

Los clientes deberán cancelar los servicios por escrito. Las cancelaciones se procesan antes del día 15 del mes, los servicios se cancelarán al final de ese mes calendario y se pagará el mes completo. Cualquier solicitud de cancelación después del día 15 del mes se procesará el mes siguiente y tendrá un cargo hasta el final de ese mes. Nuestros servicios inalámbricos y de fibra tienen una permanencia de 12 meses.

- FIBRA AIRE Las cancelaciones antes de la finalización del contrato tendrán un cargo de 99,95 € + IVA. Una vez que se haya procesado la cancelación, los clientes deben dar acceso a sus hogares para que los instaladores puedan continuar con la desinstalación y recolección de los equipos que son propiedad de Cloud Fibre. Si no se facilita la devolución del equipo dentro de los 14 días de la cancelación, se aplicarán cargos de 99,95 € + IVA. El trabajo requerido o el retiro del equipo de Cloud Fibre debe ser realizado por un ingeniero autorizado de Cloud Fibre. Cloud Fibre no permite que personal no autorizado acceda al equipo.

- FIBRA OPTICA Las cancelaciones antes de la finalización del contrato tendrán un cargo de 160 € + IVA. Una vez que se haya procesado la cancelación, los clientes deberán devolver el enrutador (ONT) proporcionado por Cloud Fibre. Si no se facilita la devolución del equipo dentro de los 30 días de la cancelación, se cobrarán 80 € + IVA.

CREDITOS

El cliente tiene 30 días a partir de la fecha en que se genera la factura para expresar su insatisfacción. Se levantará un ticket y se estudiará la incidencia. Después de 30 días desde la emisión de la factura, no se realizarán créditos. Además, no se emitirán créditos por los costos generados por los costos de envío o los costos de envío de devolución. Además, no se emitirán créditos por los cargos por rechazo de DD o la pérdida del servicio debido al cliente. Por último, no se emitirán créditos por gastos de administración.

Email

Usted es responsable de revisar el correo enviado a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Usted es responsable de verificar su factura y tiene 30 días para disputar cualquier discrepancia.

Este mensaje y sus archivos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a sercreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de CLOUD FIBRE, S.L. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que sus datos están incorporados en un fichero del que es titular CLOUD FIBRE, S.L. con la finalidad de realizar la gestión administrativa, contable y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos en el domiciliado fiscal de CLOUD FIBRE, S.L. sito en Ctra. Cabo La Nao - Pla, num. 81, 03730 JAVEA - ALICANTE. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@cloud-fibre.com

SERVICIO DE TELEVISION

Ofrecemos un servicio de IPTV en el que el cliente debe comprar un STB (decodificador) por 69,95 € + IVA. El cliente es totalmente responsable por el uso de los canales de TV, por lo que Cloud Fibre no será responsable por el mal uso de los mismos o cualquier otra práctica fraudulenta que el cliente pueda realizar. Además, las ofertas especiales no son acumulables. Estos solo son válidos para clientes nuevos, una vez que se complete la oferta, se aplicará el precio normal del servicio.

VOIP SERVICIO

Cloud Fibre se esfuerza por ofrecer la más alta calidad de servicio de VoIP, informándole que la pérdida de su conexión a Internet por cualquier motivo también implicará la pérdida del servicio telefónico. Cloud Fibre NO recomienda la cancelación de una línea fija estándar o depender exclusivamente de una línea VoIP para negocios. Cloud Fibre no se hace responsable de ninguna pérdida de negocios o ingresos causados por una comunicación perdida, y no ofrece ningún tipo de compensación por dichos casos.

LÍNEA FIJA

Se cobran las llamadas realizadas desde España a números gratuitos en otros países. Solo aquellos hechos a números libres en España serán gratuitos. Los clientes pueden trasladar su línea fija si lo desea o si se le puede asignar una nueva. Para procesar la portabilidad de la línea fija, el cliente debe proporcionar exactamente la misma documentación (nombre, dirección, DNI, NIE o pasaporte vigente) que aparece en la factura de su proveedor actual. El alquiler de línea es obligatorio con fibra óptica e incluye; Llamadas ilimitadas a teléfonos fijos nacionales, 200 minutos a móviles nacionales y 200 minutos a teléfonos fijos europeos. El cliente tendrá un período de 15 días para proporcionar la factura correspondiente si desea procesar la portabilidad de su línea o se le asignará un nuevo número. El alquiler de líneas con nuestro sistema Fibra Aire es opcional e incluye 300 minutos a teléfonos fijos y móviles nacionales y europeos. Cloud Fiber no es responsable de la pérdida ocasional de servicio si las causas se deben al cliente.

SERVICIOS MÓVILES

Para la activación del servicio móvil, el cliente tendrá que firmar toda la documentación necesaria y aportar copia de su documento de identidad (NIE, Pasaporte, DNI). Recibida la documentación y siendo esta correcta, la portabilidad será procesada entre 24 horas y 36 horas. Para el uso del servicio móvil, el cliente deberá disponer de un teléfono libre. Cloud Fibre no es responsable por la pérdida ocasional del servicio si las causas son imputables al cliente.
Buzón de voz 121 o si está en el extranjero al -346251100440.
Atención al Cliente 222
Cloud Fibre, no ofrece tarjetas prepago, solo tarjetas de contrato mensual. El servicio móvil no tiene permanencia.

CONDICIONES DEL SERVICIO DE ROAMING

1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING: La prestación del Servicio en Roaming permite que los servicios de comunicaciones electrónicas móviles que el cliente tiene contratados puedan ser usados cuando el cliente viaja al extranjero, una vez tenga el servicio activo, y siempre y cuando el mismo se encuentre disponible en función del país visitado. Quedan excluidas de las presentes condiciones las llamadas y mensajes internacionales (con origen España y destino cualquier otro país).

2. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO EN ROAMING: Para activar roaming, cliente tiene que solitario a través de e-mail. El servicio podrá activarse/desactivarse previa solicitud del cliente en cualquier momento contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3. PRECIO: El precio del servicio dependerá del país donde te encuentres: 3.1. ZONA 1 O ZONA UE: ROAMING UE Y EEE (*): A partir del 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de la Zona 1 o Zona UE se tarificará según las condiciones de tu tarifa nacional no existiendo recargo por utilizar tu móvil en cualquier país de la UE y EEE (*).- Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará al precio por minuto y establecimiento de llamada de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de voz, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que tu tarifa nacional. Las llamadas recibidas por el cliente no se tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de voz nacional. Asimismo, la persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional en función de las condiciones de su tarifa.
– Mensajes: el tráfico de los mensajes cursados en Roaming se facturará al precio del mensaje indicado en la tarifa nacional que cada cliente tenga contratada. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia, los mensajes cursados en Roaming computarán dentro de la franquicia contratada; una vez agotada la misma, se aplicarán las mismas condiciones que su tarifa nacional. Los SMS recibidos estando en el extranjero no se tarificarán y no computarán dentro de la franquicia de SMS contratada.- Datos: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará al precio por Gb de la tarifa que cada cliente tenga contratada para el tráfico nacional. En caso de tratarse de una tarifa con franquicia de datos, el tráfico cursado en Roaming computará dentro de la franquicia de datos contratada. Una vez superada la franquicia, le aplicarán las mismas condiciones que tenga para el tráfico de datos nacional: pago por uso a máxima velocidad, reducción de velocidad o uso de servicios que amplíen la franquicia del contrato.

3.2. RESTO DE ZONAS:- Llamadas: el tráfico de voz cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Se tarificarán tanto las llamadas realizadas por el usuario como las recibidas. La persona que llame desde España a la línea que está en Roaming pagará el precio de una llamada nacional en función de las condiciones de su tarifa. – Mensajes: el tráfico de SMS cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda. Los SMS que reciba estando en el extranjero serán gratuitos para el cliente.- Datos: el tráfico de datos cursado en Roaming se facturará según la tarifa de Roaming aplicable en el país que corresponda.Puedes encontrar todas las tarifas de Roaming visitando nuestra oficina o por teléfono 865 615 285. (*) Países de la Unión Europea (UE) y Espacio Económico Europeo (EEE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda , Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia– sólo a efectos de zona destino-.

CONDICIONES DE LLAMADAS INTERNACIONALES

Para llamadas internacionales realizadas desde España:

EUROPA: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia; y además Andorra, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega y Rusia.

AMERICA: Estados Unidos, El Salvador, Islas Caimán, Montserrat, Bolivia, Bahamas, Guatemala, Canadá, Panamá, Antillas Neerlandesas, Paraguay, Honduras, Ecuador, México, Colombia, Argentina, Guayana Francesa, Costa Rica, Martinica, República Dominicana, Venezuela, Bermudas, Islas Vírgenes de los Estados unidos y Puerto Rico.

AFRICA: Sudan, Zambia, Uganda, Burundi, Tanzania, Namibia, Kenia, Egipto, Islas Mauricio, Sudáfrica, Nigeria, Angola, Malawi, Reunión y Comores Mayotte.

ASIA: Kuwait, Kazajistán, Taiwán, Japón, Bahréin, Macao, Uzbekistán, Indonesia, Vietnam, Irán, Laos, Mongolia, Bangladesh, Camboya, Isla de Navidad, Islas Cocos, Malasia, Brunei, Honk Kong, India, China, Tailandia y Singapur.

Se le cobrarán las llamadas realizadas a países no mencionados anteriormente. Si usa más minutos internacionales que los asignados a su paquete móvil, el precio de la llamada y el cargo de conexión serán el estándar de cada destino. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las tarifas de llamadas.

**ROAMING ZONA UE: Política de utilización razonable. De acuerdo con la política de utilización razonable de Cloud Fibre la compañía se reserva el derecho a poder controlar y comprobar tu actividad de roaming de los últimos cuatro meses. Si, durante ese periodo, has pasado más tiempo en el extranjero que en España y el roaming supera al uso nacional, podremos ponernos en contacto contigo para informarte sobre tu actividad de roaming y que puedas justificar que no has cambiado de residencia a otro país de la Zona UE que no sea España. Trascurrido este plazo, si sigues pasando más tiempo en el extranjero que en España y el roaming sigue superando tu consumo nacional, Cloud Fibre podrá empezar a aplicar un recargo a tu consumo en roaming. Los recargos (IVA incluido) tienen los siguientes límites: 3’87 céntimos por minuto de llamada de voz efectuada, 1’21 céntimos por SMS y 9’31 euros por GB de datos (2017).

TARIFAS DE DATOS + MINUTOS

Superados los datos la velocidad baja hasta 16kbps durante 1 GB más, una vez consumidos los datos se cortan.
Superados los minutos, las llamadas a móviles y fijos nacionales 0.0414€ (más iva).
Establecimiento de llamada 0.165€ (más iva).
SMS: nacionales 0.10€ (más iva), internacionales 0.50€ (mas iva)

Internet

Los megabytes ofrecidos son reales pero no están garantizados. Cloud Fibre se reserva el derecho de limitar la conexión de los clientes en caso de abuso del servicio para garantizar el buen uso de la red. Para las instalaciones, el cliente debe proporcionar una dirección válida y corroborarla mediante la entrega. Cloud Fibre realizará la instalación del servicio de Internet en la fecha y la hora acordadas con el cliente, excepto en el caso de razones externas más allá de la empresa. Por lo tanto, las fechas y horas de instalación son estimaciones y Cloud Fibre no conlleva la obligación de realizarlas en la fecha y la hora estipuladas. Para la instalación de equipos inalámbricos, los clientes que residen en un edificio, apartamento o urbanización deben contar con el consentimiento de la comunidad de vecinos para poder llevar a cabo la instalación utilizando bienes comunes (terraza, balcón, etc.) y tener acceso completo a la Terraza / ático del edificio donde se instalará la antena. El cliente debe confirmar que tiene dicha autorización y acceso, por lo que si en el momento de la instalación esto no se puede llevar a cabo por alguno de estos motivos, se le cobrará al cliente 50 € + IVA. Se aplicará el mismo cargo si no desea llevar a cabo la instalación y no advierte a Cloud Fibre en un plazo mínimo de 24 horas al momento de la instalación. El precio de la instalación estándar incluye los siguientes equipos: un plato de 30/40 cm, 15 metros de cable, hasta 3 horas de trabajo manual y un POE y un enrutador. Cualquier gasto adicional que pueda generar la instalación se notificará al cliente antes de la instalación para demostrar su cumplimiento. Si no está satisfecho, la instalación no se llevará a cabo. La instalación de fibra óptica tiene un costo base de 99.99 + IVA.

Oferta de Deco (2022)

Oferta disponible sólo para clientes de Cloud Fibre fibra óptica de tiempo completo, y válido hasta el 31/10/2022. Este servicio requiere una permanencia de 12 meses, que incluye; Instalación gratis de los Decos, mantenimiento y garantía del producto. La cancelación antes de la finalización del periodo contratado requiere la devolución de los Decos. Sin embargo, la cancelación al final del periodo contratado, el cliente puede quedarse con los Decos, pero el mantenimiento y la garantía del equipo no se aplican. En caso de que el cliente desee continuar con su servicio al final del periodo contratado de 12 meses, mantiene el mantenimiento del producto, pero ya no aplica la garantía del producto. Consulte los términos y condiciones completos: info@cloud-fibre.com

Recomienda a un amigo, un mes de internet gratis (2020)

Los clientes de Internet de Cloud Fibre y los clientes en proceso de registrarse a nuestro servicio son elegibles para reclamar esta oferta. Se deberá enviar al menos los datos de un amigo a Cloud Fibre SL. Se puede reclamar esta oferta una vez que los amigos referidos se hayan dado de alta a un servicio de Internet de Cloud Fibre. Si recomienda a más de un amigo, puede volver a reclamar esta oferta, es decir, si recomiendas a 3 amigos puedes reclamar 3 meses gratis. Se puede reclamar un mes de Internet gratis por cada recomendación que se haya dado de alta con el servicio de internet. Oferta ya no disponible para reclamar.

Fibra a tiempo parcial

La oferta incluye una conexión de fibra óptica de 400Mb y un router inalámbrico. La línea fija no se incluye con los paquetes de fibra a tiempo parcial. Una vez activado, el servicio de fibra óptica permanecerá activo durante el período elegido por el cliente, es decir, 7, 15 o 30 días. Se aplicará un mantenimiento mensual de 4,95€+IVA / mes, con una permanencia de 12 meses. También hay una tarifa administrativa única de 49,95€+IVA. Los clientes actuales de Internet de Cloud Fibre no pueden reclamar la oferta de vacaciones.

La oferta a tiempo parcial solo puede activarse durante un máximo de 120 días por cada año contratado, es decir, si tiene este servicio iniciado el 01/08/2020, entonces solo tiene un servicio de Internet activo durante 120 días hasta el 08/01/2021 en el que vez que se renueven sus 120 días de uso disponible.

Este servicio es autoaprovisionado durante 7, 15 o 30 días por el cliente que accede a su Portal de Cloud y póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Cloud Fibre SL para obtener más información sobre la oferta: info@cloud-fibre.com

IPTV a tiempo parcial

Nuestro servicio Premium de IPTV incluye; Más de 70 canales de UKTV / Radio, canales HD y servicio de recuperación de 8 días. Una vez activado, el servicio de IPTV permanecerá activo durante el período elegido por el cliente, es decir, 7, 15 o 30 días. MAGSTB no está incluido, se vende por separado por 69,95€+IVA. Esta oferta solo puede ser reclamada por clientes de fibra a tiempo parcial.

La oferta a tiempo parcial solo puede activarse durante un máximo de 120 días por cada año contratado, es decir, si tiene este servicio iniciado el 01/08/2020, entonces solo tiene un servicio de Internet activo durante 120 días hasta el 08/01/2021 en el que vez que se renueven sus 120 días de uso disponible.

Este servicio es autoaprovisionado durante 7, 15 o 30 días por el cliente que accede a su Portal de Cloud y póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Cloud Fibre SL para obtener más información sobre la oferta: info@cloud-fibre.com

QUEJAS GENERALES

El cliente debe contactar con el departamento correspondiente para gestionar su problema. Si desea enviar una queja después, deberá dirigirse a info@cloud-fibre.com

RENUNCIA

No se considerará que ninguna de las partes ha renunciado a sus derechos en virtud de este contrato debido a la falta o demora en ejercer dicho derecho.

DERECHOS DE TERCEROS

Una persona que no es parte de este contrato no tiene derechos en virtud del contrato.

LEY RELATIVA AL CONTRATO

En caso de desacuerdo, ambas partes deben aceptar someterse a la jurisdicción de los Tribunales de Denia.