Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES PARA LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES, FIJAS Y DE TELEVISIÓN PARA CLIENTES
1. Objeto
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que la denominación social de la empresa es Cloud Fibre, S.L gestionado por AVATEL TELECOM, S.A. con C.I.F. A-93135218 y domicilio social en Av. de la Transición Española, 26. Parque Empresarial Omega, Edf. F. 28108 Alcobendas (Madrid)inscrita en el Registro Mercantil de Alicante en el Tomo 4164; Libro 0; Folio 222; Hoja A162352, Inscripción 1. Para comunicarse con nosotros, puede realizarlo mediantes las siguientes vías:
Teléfono: 865 615 285
Email: info@cloud-fibre.com
Oficina Javea: Cloud Fibre S.L. en Centro Comercial Arenal, Carretera del Cabo La Nao-Pla, 126, 03730, Jávea, Alicante, Spain
Las presentes condiciones generales (Condiciones Generales) son de aplicación a los Servicios de Comunicaciones Móviles, Fijas, de Televisión y otros servicios de valor añadido (cualquier de ellos, el Servicio o los Servicios) que llevan a cabo Avatel Telecom S.A. y Avatel Móvil S.L.U., ambas sociedades de nacionalidad española y domiciliadas en Av. de la Transición Española, 26, Edificio F, 28108 Alcobendas, Madrid
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por Avatel Móvil S.L.U (Servicio Móvil).
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por Avatel Telecom S.A. (Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de acceso a Internet de Banda Ancha (Internet Fijo) y/o un servicio de llamadas con el que el Cliente puede realizar y recibir llamadas desde un terminal fijo (Servicio Fijo de Llamadas). La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Avatel Telecom S.A. (CLICtv).
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma conjunta (paquetes convergentes) en función de sus necesidades y de las ofertas comerciales de Avatel Telecom S.A. y de Avatel Móvil, S.L.U., vigentes en cada momento.
Ambas sociedades serán denominadas, conjunta o individualmente, Avatel.
Es requisito para la provisión del Servicio que el Cliente sea residente en España, pudiendo Avatel denegar la provisión del Servicio en caso contrario.
Teléfono: 865 615 285
Email: info@cloud-fibre.com
Oficina Javea: Cloud Fibre S.L. en Centro Comercial Arenal, Carretera del Cabo La Nao-Pla, 126, 03730, Jávea, Alicante, Spain
Las presentes condiciones generales (Condiciones Generales) son de aplicación a los Servicios de Comunicaciones Móviles, Fijas, de Televisión y otros servicios de valor añadido (cualquier de ellos, el Servicio o los Servicios) que llevan a cabo Avatel Telecom S.A. y Avatel Móvil S.L.U., ambas sociedades de nacionalidad española y domiciliadas en Av. de la Transición Española, 26, Edificio F, 28108 Alcobendas, Madrid
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por Avatel Móvil S.L.U (Servicio Móvil).
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por Avatel Telecom S.A. (Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de acceso a Internet de Banda Ancha (Internet Fijo) y/o un servicio de llamadas con el que el Cliente puede realizar y recibir llamadas desde un terminal fijo (Servicio Fijo de Llamadas). La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Avatel Telecom S.A. (CLICtv).
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma conjunta (paquetes convergentes) en función de sus necesidades y de las ofertas comerciales de Avatel Telecom S.A. y de Avatel Móvil, S.L.U., vigentes en cada momento.
Ambas sociedades serán denominadas, conjunta o individualmente, Avatel.
Es requisito para la provisión del Servicio que el Cliente sea residente en España, pudiendo Avatel denegar la provisión del Servicio en caso contrario.
2. Contrato, actualización de precios, facturación y pago de los servicios.
2.1. Contrato.
El Contrato tiene una duración de 12 meses. Una vez cumplido este plazo, el contrato quedará prorrogado automáticamente de forma mensual y hasta un nuevo plazo de 12 meses, salvo petición expresa por parte del cliente de rescindirlo. Tras dicha prórroga, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes sin contraer ningún coste excepto el de la recepción del servicio durante el período de preaviso y la compensación por el equipo terminal subvencionado que conserve.
Con anterioridad a la primera prórroga automática, Cloud Fibre informará al Cliente de manera notoria y oportuna y en un soporte duradero de la finalización del periodo de duración inicial del Contrato, de su prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si fuera la voluntad del Cliente.
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de las condiciones comerciales y económicas asociadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de la contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios para la contratación y provisión de los Servicios. Las Condiciones Generales junto con la carátula constituyen el contrato (Contrato) que regirá la relación entre el Cliente y Cloud Fibre. El Cliente podrá solicitar la desconexión/conexión de las llamadas a los números de tarificación adicional y llamadas internacionales, especificando la restricción solicitada. Para el ejercicio de las citadas desconexiones/conexiones el Cliente deberá dirigirse a Cloud Fibre por teléfono al número de atención al Cliente 865615405 (o el número que lo sustituya), en www.cloud-fibre.com, o bien por correo a la dirección del punto 1.
Cloud Fibre deberá proceder a la desconexión/conexión de los servicios anteriormente señalados en el plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la comunicación remitida por el Cliente, o Cloud Fibre correrá con los costes derivados de la no realización de este trámite.
Si el cliente quiere volver a suscribirse a los mismos, deberá enviar una solicitud expresa, por las mismas vías.
2.2 Actualización de precios
Los precios de las tarifas contratadas se incrementarán conforme a las actualizaciones del índice de precios al consumo (IPC) publicado oficialmente. Dicha actualización de las tarifas de los servicios se realizará en el primer trimestre de cada año natural aplicando a la tarifa el IPC interanual promedio publicado oficialmente en el mes de octubre del año inmediatamente anterior a la actualización y que se corresponde con el periodo comprendido entre el mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre del año inmediatamente anterior a la actualización. En el primer trimestre natural de cada año se realizará la actualización de la tarifa con independencia de la fecha de alta de los Servicios.
La actualización de dichas tarifas no constituirá una modificación de las condiciones del Contrato. Si el cliente quiere rescindir o resolver el Contrato anticipadamente, la actualización mencionada de las tarifas no confiere u otorga al cliente la posibilidad de hacerlo sin asumir la penalización asociada a los compromisos contractuales, que pudiera tener vigentes.
2.3 Facturación.
Cloud Fibre S.L. asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados por el Cliente, actuando en nombre propio y por cuenta del propio Avatel Telecom S.A. y de Avatel Móvil, S.L.U., además de la realización de otras prestaciones accesorias de atención al Cliente, servicios logísticos y de posventa. El Cliente acepta que Avatel Telecom S.A. emita una factura mensual en la que se incluirá
(i) de manera vencida o anticipada (en función de la oferta contratada y vigente en cada momento) la cuota fija del Servicio contratado
(ii) en su caso, los consumos no incluidos en la cuota fija en los que el Cliente haya incurrido en el mes anterior, Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Cloud Fibre podrá hacerlo en los siguientes periodos. y
(iii) cualquier otro concepto facturable relacionado con los Servicios tales como descuentos, costes por instalación, reconexión o envío, gastos de devolución de recibos domiciliados, cuotas de alquiler de Equipos, cargos por suscripción de contenidos, penalizaciones, servicios de tarificación adicional o similares.
El Cliente deberá abonar la cuota de alta/instalación en el momento de la contratación del servicio a Cloud Fibre, que podrá coincidir con la fecha de la instalación del servicio contratado. Asimismo, satisfará por adelantado el pago de las cuotas mensuales fijas (bonos de telefonía incluidos), y el de las tarifas por consumo se realizarán a mes vencido. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de Cloud Fibre y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.
2.4 Pago.
El pago se realizará por el Cliente mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta bancaria que el Cliente ha indicado en el registro de los datos, comprometiéndose el Cliente a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a Cloud Fibre. La fecha en que se debe realizar el pago será aquélla en la que la entidad de crédito en la que esté abierta la cuenta bancaria reciba la notificación de Cloud Fibre con el importe de las cantidades a abonar por el Cliente.
El Cliente deberá abonar la cuota de alta/instalación en el momento de la contratación del servicio a Cloud Fibre, que podrá coincidir con la fecha de la instalación del servicio contratado. Asimismo, satisfará por adelantado el pago de las cuotas mensuales fijas (bonos de telefonía incluidos), y el de las tarifas por consumo se realizarán a mes vencido. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de Cloud Fibre y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.
2.5 Garantías
Cloud Fibre podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato por parte del Cliente y en concreto ante las siguientes situaciones:
(i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con Cloud Fibre o con un tercero,
(ii) el retraso reiterado del Cliente en el pago a Avatel y/o
(iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio.
De este modo, antes de la firma del Contrato o en cualquier momento durante la vigencia del mismo, Cloud Fibre podrá:
(i) solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de antelación,
(ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de su consumo anterior,
(iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir al Cliente el acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y/o llamadas internacionales.
Las medidas mencionadas desaparecerán tan pronto se tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitase el cambio de titularidad de su Contrato, Cloud Fibre podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente.
Cloud Fibre podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera temporal o definitiva los mismos por falta de constitución de la garantía solicitada por Cloud Fibre.
2.6 Incumplimiento de la obligación de pago: suspensión temporal y resolución.
2.6.1 Retraso en el pago.
El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades debidas por los Servicios de Comunicaciones contratados podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de los Servicios desde que Cloud Fibre tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente, a excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a cabo cuando el retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea superior a un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente, también previo aviso al Cliente.
2.6.2 Suspensión del servicio
Para que la suspensión del servicio telefónico fijo pueda llevarse a cabo, han de cumplirse los siguientes requisitos:
(i) Cloud Fibre requerirá el pago y notificará la suspensión mediante una comunicación, que se practicará con al menos quince (15) días de antelación a la fecha en que vaya a tener lugar la suspensión del servicio. La comunicación indicará la fecha en que, de no efectuarse el pago, tendrá lugar la suspensión.
(ii) La suspensión del servicio no podrá realizarse en día inhábil.
(iii) El retraso en el pago por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del contrato, en dos (2) ocasiones, por mora en el pago del servicio telefónico, dará derecho a Cloud Fibre a la interrupción definitiva del servicio y a la resolución del contrato.
En el caso de servicios distintos al telefónico fijo,
(i) Avatel podrá suspender los servicios distintos al de telefonía fija, a partir del día siguiente en que se verifique el impago una vez presentado al cobro del documento de cargo correspondiente a la facturación por los Servicios distintos de telefonía.
(ii) La suspensión del servicio no podrá realizarse en día inhábil.
(iii) No será suspendido el servicio telefónico fijo por impago de los Servicios distintos de telefonía fija. La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades devengadas independientes del tráfico y que se correspondan con el Servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio Fijo de llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido. Además de lo anterior, en el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Cloud Fibre repercutirá los costes ocasionados derivados del incumplimiento del Cliente por cada factura impagada (se mencionan a modo enunciativo y no limitativo, los gastos bancarios y administrativos derivados de la devolución del recibo domiciliado y los costes de reconexión), sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como
(i) la ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o
(ii) el cobro de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos o
(iii) la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.
Resolución
El Derecho a compensación por la interrupción temporal del servicio de acceso a Internet establece que: No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones
b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
El retraso en el pago total o parcial por el abonado durante un período superior a un mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija podrá dar lugar, previo aviso al abonado, a su suspensión temporal. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional, sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste deberá ser mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de emergencias.
El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija por un período superior a tres meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del contrato por mora en el pago de los servicios correspondientes dará derecho al operador, previo aviso al abonado, a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato.
El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional, sólo dará lugar a la interrupción de tales servicios.
2.7 Restricciones del servicio.
Avatel se reserva el derecho a restringir el servicio al cliente al detectar un uso anómalo del servicio, que puede consistir en la detección de:
Tarificaciones adicionales una vez consumidos un determinado número de horas del servicio.
Servicios de suscripción SMS.
Servicios internacionales.
Cuando se excedan los límites de crédito asignados a su contrato.
Por incumplimiento de grave de las condiciones o realización de alguna de las actividades prohibidas en estas condiciones.
El Contrato tiene una duración de 12 meses. Una vez cumplido este plazo, el contrato quedará prorrogado automáticamente de forma mensual y hasta un nuevo plazo de 12 meses, salvo petición expresa por parte del cliente de rescindirlo. Tras dicha prórroga, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes sin contraer ningún coste excepto el de la recepción del servicio durante el período de preaviso y la compensación por el equipo terminal subvencionado que conserve.
Con anterioridad a la primera prórroga automática, Cloud Fibre informará al Cliente de manera notoria y oportuna y en un soporte duradero de la finalización del periodo de duración inicial del Contrato, de su prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si fuera la voluntad del Cliente.
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de las condiciones comerciales y económicas asociadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de la contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios para la contratación y provisión de los Servicios. Las Condiciones Generales junto con la carátula constituyen el contrato (Contrato) que regirá la relación entre el Cliente y Cloud Fibre. El Cliente podrá solicitar la desconexión/conexión de las llamadas a los números de tarificación adicional y llamadas internacionales, especificando la restricción solicitada. Para el ejercicio de las citadas desconexiones/conexiones el Cliente deberá dirigirse a Cloud Fibre por teléfono al número de atención al Cliente 865615405 (o el número que lo sustituya), en www.cloud-fibre.com, o bien por correo a la dirección del punto 1.
Cloud Fibre deberá proceder a la desconexión/conexión de los servicios anteriormente señalados en el plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la comunicación remitida por el Cliente, o Cloud Fibre correrá con los costes derivados de la no realización de este trámite.
Si el cliente quiere volver a suscribirse a los mismos, deberá enviar una solicitud expresa, por las mismas vías.
2.2 Actualización de precios
Los precios de las tarifas contratadas se incrementarán conforme a las actualizaciones del índice de precios al consumo (IPC) publicado oficialmente. Dicha actualización de las tarifas de los servicios se realizará en el primer trimestre de cada año natural aplicando a la tarifa el IPC interanual promedio publicado oficialmente en el mes de octubre del año inmediatamente anterior a la actualización y que se corresponde con el periodo comprendido entre el mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre del año inmediatamente anterior a la actualización. En el primer trimestre natural de cada año se realizará la actualización de la tarifa con independencia de la fecha de alta de los Servicios.
La actualización de dichas tarifas no constituirá una modificación de las condiciones del Contrato. Si el cliente quiere rescindir o resolver el Contrato anticipadamente, la actualización mencionada de las tarifas no confiere u otorga al cliente la posibilidad de hacerlo sin asumir la penalización asociada a los compromisos contractuales, que pudiera tener vigentes.
2.3 Facturación.
Cloud Fibre S.L. asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados por el Cliente, actuando en nombre propio y por cuenta del propio Avatel Telecom S.A. y de Avatel Móvil, S.L.U., además de la realización de otras prestaciones accesorias de atención al Cliente, servicios logísticos y de posventa. El Cliente acepta que Avatel Telecom S.A. emita una factura mensual en la que se incluirá
(i) de manera vencida o anticipada (en función de la oferta contratada y vigente en cada momento) la cuota fija del Servicio contratado
(ii) en su caso, los consumos no incluidos en la cuota fija en los que el Cliente haya incurrido en el mes anterior, Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Cloud Fibre podrá hacerlo en los siguientes periodos. y
(iii) cualquier otro concepto facturable relacionado con los Servicios tales como descuentos, costes por instalación, reconexión o envío, gastos de devolución de recibos domiciliados, cuotas de alquiler de Equipos, cargos por suscripción de contenidos, penalizaciones, servicios de tarificación adicional o similares.
El Cliente deberá abonar la cuota de alta/instalación en el momento de la contratación del servicio a Cloud Fibre, que podrá coincidir con la fecha de la instalación del servicio contratado. Asimismo, satisfará por adelantado el pago de las cuotas mensuales fijas (bonos de telefonía incluidos), y el de las tarifas por consumo se realizarán a mes vencido. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de Cloud Fibre y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.
2.4 Pago.
El pago se realizará por el Cliente mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta bancaria que el Cliente ha indicado en el registro de los datos, comprometiéndose el Cliente a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a Cloud Fibre. La fecha en que se debe realizar el pago será aquélla en la que la entidad de crédito en la que esté abierta la cuenta bancaria reciba la notificación de Cloud Fibre con el importe de las cantidades a abonar por el Cliente.
El Cliente deberá abonar la cuota de alta/instalación en el momento de la contratación del servicio a Cloud Fibre, que podrá coincidir con la fecha de la instalación del servicio contratado. Asimismo, satisfará por adelantado el pago de las cuotas mensuales fijas (bonos de telefonía incluidos), y el de las tarifas por consumo se realizarán a mes vencido. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de Cloud Fibre y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.
2.5 Garantías
Cloud Fibre podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato por parte del Cliente y en concreto ante las siguientes situaciones:
(i) la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con Cloud Fibre o con un tercero,
(ii) el retraso reiterado del Cliente en el pago a Avatel y/o
(iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio.
De este modo, antes de la firma del Contrato o en cualquier momento durante la vigencia del mismo, Cloud Fibre podrá:
(i) solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de antelación,
(ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de su consumo anterior,
(iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir al Cliente el acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y/o llamadas internacionales.
Las medidas mencionadas desaparecerán tan pronto se tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitase el cambio de titularidad de su Contrato, Cloud Fibre podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente.
Cloud Fibre podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera temporal o definitiva los mismos por falta de constitución de la garantía solicitada por Cloud Fibre.
2.6 Incumplimiento de la obligación de pago: suspensión temporal y resolución.
2.6.1 Retraso en el pago.
El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades debidas por los Servicios de Comunicaciones contratados podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de los Servicios desde que Cloud Fibre tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente, a excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a cabo cuando el retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea superior a un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente, también previo aviso al Cliente.
2.6.2 Suspensión del servicio
Para que la suspensión del servicio telefónico fijo pueda llevarse a cabo, han de cumplirse los siguientes requisitos:
(i) Cloud Fibre requerirá el pago y notificará la suspensión mediante una comunicación, que se practicará con al menos quince (15) días de antelación a la fecha en que vaya a tener lugar la suspensión del servicio. La comunicación indicará la fecha en que, de no efectuarse el pago, tendrá lugar la suspensión.
(ii) La suspensión del servicio no podrá realizarse en día inhábil.
(iii) El retraso en el pago por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del contrato, en dos (2) ocasiones, por mora en el pago del servicio telefónico, dará derecho a Cloud Fibre a la interrupción definitiva del servicio y a la resolución del contrato.
En el caso de servicios distintos al telefónico fijo,
(i) Avatel podrá suspender los servicios distintos al de telefonía fija, a partir del día siguiente en que se verifique el impago una vez presentado al cobro del documento de cargo correspondiente a la facturación por los Servicios distintos de telefonía.
(ii) La suspensión del servicio no podrá realizarse en día inhábil.
(iii) No será suspendido el servicio telefónico fijo por impago de los Servicios distintos de telefonía fija. La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades devengadas independientes del tráfico y que se correspondan con el Servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio Fijo de llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido. Además de lo anterior, en el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Cloud Fibre repercutirá los costes ocasionados derivados del incumplimiento del Cliente por cada factura impagada (se mencionan a modo enunciativo y no limitativo, los gastos bancarios y administrativos derivados de la devolución del recibo domiciliado y los costes de reconexión), sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como
(i) la ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o
(ii) el cobro de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos o
(iii) la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.
Resolución
El Derecho a compensación por la interrupción temporal del servicio de acceso a Internet establece que: No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones
b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
El retraso en el pago total o parcial por el abonado durante un período superior a un mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija podrá dar lugar, previo aviso al abonado, a su suspensión temporal. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional, sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste deberá ser mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de emergencias.
El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija por un período superior a tres meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del contrato por mora en el pago de los servicios correspondientes dará derecho al operador, previo aviso al abonado, a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato.
El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional, sólo dará lugar a la interrupción de tales servicios.
2.7 Restricciones del servicio.
Avatel se reserva el derecho a restringir el servicio al cliente al detectar un uso anómalo del servicio, que puede consistir en la detección de:
Tarificaciones adicionales una vez consumidos un determinado número de horas del servicio.
Servicios de suscripción SMS.
Servicios internacionales.
Cuando se excedan los límites de crédito asignados a su contrato.
Por incumplimiento de grave de las condiciones o realización de alguna de las actividades prohibidas en estas condiciones.
3. Atención al cliente
El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web, en el servicio telefónico de Atención al Cliente 865615405, en el domicilio social indicado en las presentes Condiciones, en los puntos de venta de Cloud Fibre.
4. Notificaciones
Las notificaciones que el cliente tenga que realizar a Cloud Fibre con motivo de lo previsto en el presente Contrato y en ejecución del mismo, se realizarán, bien telefónicamente al número de atención personal de Cloud Fibre, bien por escrito a los apartados de correo o direcciones postales previstas, en cada caso, a lo largo de este contrato.
Cloud Fibre podrá notificar y comunicar al cliente mediante alguna de las siguientes formas: (a) envío por correo postal al domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación. En su defecto será el lugar en donde se realiza la prestación del servicio, y en caso de ser estos varios, cualquiera de ellos; (b) envío por correo electrónico, a cualquiera de las direcciones de correo electrónico que el cliente facilite a Cloud Fibre; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica o SMS si procede, bien al número de teléfono a través del cual se presta el servicio al cliente, o bien al número de teléfono indicado por el cliente en el Alta del servicio.
En este sentido, el cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Cloud Fibre las variaciones que, en su caso, se produzcan.
Cloud Fibre podrá notificar y comunicar al cliente mediante alguna de las siguientes formas: (a) envío por correo postal al domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación. En su defecto será el lugar en donde se realiza la prestación del servicio, y en caso de ser estos varios, cualquiera de ellos; (b) envío por correo electrónico, a cualquiera de las direcciones de correo electrónico que el cliente facilite a Cloud Fibre; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica o SMS si procede, bien al número de teléfono a través del cual se presta el servicio al cliente, o bien al número de teléfono indicado por el cliente en el Alta del servicio.
En este sentido, el cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Cloud Fibre las variaciones que, en su caso, se produzcan.
5. Datos del Cliente.
5.1. Protección de datos de carácter personal.
Cloud Fibre S.L. informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para la contratación del Servicio como durante su provisión serán responsabilidad de Avatel Telecom S.A. y/o Avatel Móvil, S.L.U. (conjuntamente Cloud Fibre) según corresponda y serán tratados para permitir el buen desarrollo de la relación contractual entre las partes (prestar los servicios y facturarlos). Asimismo, para los casos de portabilidad numérica fija/móvil Cloud Fibre tratará los datos que recabe del Cliente o de un operador tercero para llevarla a cabo. El Cliente autoriza la cesión de sus datos por parte del operador con quien tiene contratados sus servicios hacia el operador que los prestará en adelante con el fin de verificar la identidad del solicitante, gestionar la portabilidad y conservar su número tras la portabilidad.
Cloud Fibre, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del Servicio podrá: (i) tratar los datos de localización generados por uso del dispositivo móvil: (a) solo por el tiempo necesario para proveer los Servicios de valor añadido que impliquen tal localización y que el Cliente previamente haya solicitado, y (b) de forma anónima y agregada, para conocer en cada momento el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el Servicio se está prestando correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejora en la red, gestionar el tráfico y desarrollar nuevos productos y servicios e (ii) instalar y actualizar en los dispositivos y Equipos del Cliente aplicaciones relacionadas con Servicios de Cloud Fibre o por terceros que intervengan en la provisión de dichos Servicios con el fin de facilitar su mejor uso, así como mejorar la satisfacción del Cliente y proveerle del mejor Servicio posible (iii) utilizar herramientas de control del volumen y el uso de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los Servicios contratados por el Cliente, solventar incidencias de red y mejorar y/o desarrollar la misma (iv) consultar ficheros solvencia para prevenir el fraude en la contratación y posterior prestación del Servicio e incluir en estos ficheros los datos del Cliente que impaga los Servicios en aras de garantizar su derecho legítimo al cobro de los mismos (v) detectar fraude, proteger sus redes o evitar daños en las mismas.
Adicionalmente, una vez otorgado el consentimiento por el Cliente de acuerdo con lo indicado en la carátula del contrato y a los efectos de que sus datos se incluyan en los servicios de consulta telefónica y guías (impresas y electrónicas) los datos del Cliente serán facilitados por Cloud Fibre a la comisión del Mercado de las Comunicaciones en los términos y de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en cada momento. Sin perjuicio de ello, el Cliente podrá solicitar a Cloud Fibre la exclusión de sus datos de las guías telefónica y de los servicios de consulta telefónica de sus datos personales, así como a que se indique que sus datos personales pueden utilizarse para fines de venta directa por terceros, o que se enmienden errores existentes en sus datos personales. En caso de que solicite que sus datos no sean incluidos en los servicios de consulta telefónica y guías (impresas y electrónicas) ha de ser consciente que a través del servicio “Identificación de la línea llamante en destino” se permite la identificación de su número telefónico destinatario de la llamada. Asimismo, también debe ser consciente de que a través del servicio “Identificación de línea conectada” se permite la identificación del número telefónico del destinatario de la llamada por parte del que la realiza. A estos efectos, si no desea que su número sea identificado deberá ejercitar sus derechos de acuerdo con lo previsto en el apartado relativo a los servicios de identificación de línea de origen y línea conectada.
Cloud Fibre S.L. informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para la contratación del Servicio como durante su provisión serán responsabilidad de Avatel Telecom S.A. y/o Avatel Móvil, S.L.U. (conjuntamente Cloud Fibre) según corresponda y serán tratados para permitir el buen desarrollo de la relación contractual entre las partes (prestar los servicios y facturarlos). Asimismo, para los casos de portabilidad numérica fija/móvil Cloud Fibre tratará los datos que recabe del Cliente o de un operador tercero para llevarla a cabo. El Cliente autoriza la cesión de sus datos por parte del operador con quien tiene contratados sus servicios hacia el operador que los prestará en adelante con el fin de verificar la identidad del solicitante, gestionar la portabilidad y conservar su número tras la portabilidad.
Cloud Fibre, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del Servicio podrá: (i) tratar los datos de localización generados por uso del dispositivo móvil: (a) solo por el tiempo necesario para proveer los Servicios de valor añadido que impliquen tal localización y que el Cliente previamente haya solicitado, y (b) de forma anónima y agregada, para conocer en cada momento el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el Servicio se está prestando correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejora en la red, gestionar el tráfico y desarrollar nuevos productos y servicios e (ii) instalar y actualizar en los dispositivos y Equipos del Cliente aplicaciones relacionadas con Servicios de Cloud Fibre o por terceros que intervengan en la provisión de dichos Servicios con el fin de facilitar su mejor uso, así como mejorar la satisfacción del Cliente y proveerle del mejor Servicio posible (iii) utilizar herramientas de control del volumen y el uso de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los Servicios contratados por el Cliente, solventar incidencias de red y mejorar y/o desarrollar la misma (iv) consultar ficheros solvencia para prevenir el fraude en la contratación y posterior prestación del Servicio e incluir en estos ficheros los datos del Cliente que impaga los Servicios en aras de garantizar su derecho legítimo al cobro de los mismos (v) detectar fraude, proteger sus redes o evitar daños en las mismas.
Adicionalmente, una vez otorgado el consentimiento por el Cliente de acuerdo con lo indicado en la carátula del contrato y a los efectos de que sus datos se incluyan en los servicios de consulta telefónica y guías (impresas y electrónicas) los datos del Cliente serán facilitados por Cloud Fibre a la comisión del Mercado de las Comunicaciones en los términos y de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en cada momento. Sin perjuicio de ello, el Cliente podrá solicitar a Cloud Fibre la exclusión de sus datos de las guías telefónica y de los servicios de consulta telefónica de sus datos personales, así como a que se indique que sus datos personales pueden utilizarse para fines de venta directa por terceros, o que se enmienden errores existentes en sus datos personales. En caso de que solicite que sus datos no sean incluidos en los servicios de consulta telefónica y guías (impresas y electrónicas) ha de ser consciente que a través del servicio “Identificación de la línea llamante en destino” se permite la identificación de su número telefónico destinatario de la llamada. Asimismo, también debe ser consciente de que a través del servicio “Identificación de línea conectada” se permite la identificación del número telefónico del destinatario de la llamada por parte del que la realiza. A estos efectos, si no desea que su número sea identificado deberá ejercitar sus derechos de acuerdo con lo previsto en el apartado relativo a los servicios de identificación de línea de origen y línea conectada.
6. Cesión, modificación, suspensión y finalización del contrato.
Cesión, Modificación, Suspensión y Finalización del Contrato.
Cesión.
Cloud Fibre podrá contratar prestadores de servicios y colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras entidades para llevar a cabo la instalación o el suministro de la totalidad o parte de los productos a que se compromete en virtud de las diferentes operaciones que se vayan formalizando. No se requerirá consentimiento alguno por parte del cliente para la cesión de los derechos y obligaciones del presente contrato a una sociedad filial de Cloud Fibre.
En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a un tercero deberá solicitar el cambio de titular a Cloud Fibre conforme al procedimiento establecido por Cloud Fibre a tal efecto. El cambio de titularidad podrá conllevar un coste para el Cliente del que Cloud Fibre le informará antes de llevarlo a cabo. El cambio de titularidad no exonera al Cliente del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.
Modificación.
El Contrato se modificará en el caso de que así lo exija la normativa aplicable a los Servicios. Cloud Fibre comunicará al Cliente la modificación con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Asimismo, Avatel podrá modificar el Contrato en aquellos supuestos en los que se produzca/n cambio/s en las condiciones técnicas, comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el que opera Cloud Fibre, previa comunicación al Cliente mediante comunicación individualizada en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna con causa en la misma.
Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo.
Suspensión y Finalización del Contrato.
Suspensión.
Además de la suspensión temporal a instancia de Cloud Fibre por los motivos válidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá solicitar si así lo deseara la suspensión del Contrato de manera temporal sin que ello suponga la finalización del mismo, dirigiéndose para ello al Servicio de Atención al Cliente para situaciones como la sustracción o perdida de móvil.
Finalización
El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Cloud Fibre acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos (2) días hábiles. El Cliente podrá interesar la baja de los Servicios (i) a través del teléfono gratuito de atención al cliente, (ii) en cualquiera de las tiendas de Cloud Fibre. En el caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las Condiciones Generales. Las causas generales por las que
Cloud Fibre podrá finalizar el Contrato son:
(a) la extinción de la habilitación de Cloud Fibre para proveer el Servicio; (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un período superior a tres (3) meses; (c) la suspensión temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones; (d) en los casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude; (e) por falta de constitución de la garantía solicitada por Cloud Fibre; (f) por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas de uso correcto comúnmente aceptadas; (g) por cambio de domicilio del Cliente cuando Cloud Fibre no tenga implantada la red en el nuevo domicilio. En este caso, el Cliente deberá informar por escrito a Cloud Fibre de dicho cambio de residencia, con treinta (30) días de antelación a que éste se produzca, así como aportar a Cloud Fibre la nueva dirección. En el plazo de quince (15) días tras dicha comunicación, Cloud Fibre le transmitirá la posibilidad de prestarle servicio en el nuevo domicilio. Si Cloud Fibre no tuviera desplegada su red en la nueva dirección, el Cliente podrá resolver el contrato, siempre que hubiera cumplido el período de permanencia al que se comprometió a la firma del mismo. Si la permanencia no se hubiera cumplido, el Cliente podrá optar entre resolver el contrato abonando la penalización que corresponda, o mantener el contrato hasta la finalización de la permanencia.
Cesión.
Cloud Fibre podrá contratar prestadores de servicios y colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras entidades para llevar a cabo la instalación o el suministro de la totalidad o parte de los productos a que se compromete en virtud de las diferentes operaciones que se vayan formalizando. No se requerirá consentimiento alguno por parte del cliente para la cesión de los derechos y obligaciones del presente contrato a una sociedad filial de Cloud Fibre.
En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a un tercero deberá solicitar el cambio de titular a Cloud Fibre conforme al procedimiento establecido por Cloud Fibre a tal efecto. El cambio de titularidad podrá conllevar un coste para el Cliente del que Cloud Fibre le informará antes de llevarlo a cabo. El cambio de titularidad no exonera al Cliente del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.
Modificación.
El Contrato se modificará en el caso de que así lo exija la normativa aplicable a los Servicios. Cloud Fibre comunicará al Cliente la modificación con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Asimismo, Avatel podrá modificar el Contrato en aquellos supuestos en los que se produzca/n cambio/s en las condiciones técnicas, comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el que opera Cloud Fibre, previa comunicación al Cliente mediante comunicación individualizada en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. No obstante, si el Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización alguna con causa en la misma.
Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo.
Suspensión y Finalización del Contrato.
Suspensión.
Además de la suspensión temporal a instancia de Cloud Fibre por los motivos válidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá solicitar si así lo deseara la suspensión del Contrato de manera temporal sin que ello suponga la finalización del mismo, dirigiéndose para ello al Servicio de Atención al Cliente para situaciones como la sustracción o perdida de móvil.
Finalización
El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Cloud Fibre acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos (2) días hábiles. El Cliente podrá interesar la baja de los Servicios (i) a través del teléfono gratuito de atención al cliente, (ii) en cualquiera de las tiendas de Cloud Fibre. En el caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las Condiciones Generales. Las causas generales por las que
Cloud Fibre podrá finalizar el Contrato son:
(a) la extinción de la habilitación de Cloud Fibre para proveer el Servicio; (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un período superior a tres (3) meses; (c) la suspensión temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones; (d) en los casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude; (e) por falta de constitución de la garantía solicitada por Cloud Fibre; (f) por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas de uso correcto comúnmente aceptadas; (g) por cambio de domicilio del Cliente cuando Cloud Fibre no tenga implantada la red en el nuevo domicilio. En este caso, el Cliente deberá informar por escrito a Cloud Fibre de dicho cambio de residencia, con treinta (30) días de antelación a que éste se produzca, así como aportar a Cloud Fibre la nueva dirección. En el plazo de quince (15) días tras dicha comunicación, Cloud Fibre le transmitirá la posibilidad de prestarle servicio en el nuevo domicilio. Si Cloud Fibre no tuviera desplegada su red en la nueva dirección, el Cliente podrá resolver el contrato, siempre que hubiera cumplido el período de permanencia al que se comprometió a la firma del mismo. Si la permanencia no se hubiera cumplido, el Cliente podrá optar entre resolver el contrato abonando la penalización que corresponda, o mantener el contrato hasta la finalización de la permanencia.
7. Calidad
Los niveles mínimos de calidad del servicio comprometidos por Cloud Fibre y vigentes en el año en curso serán comunicados a los organismos competentes y publicados en la web de Cloud Fibre: www.cloud-fibre.com
El Cliente ostentará el estatus de abonado y podrá solicitar el envío gratuito a su domicilio por correo ordinario, del documento de nivel mínimo de calidad del servicio.
7.1 Indemnización derivada de la obligación de calidad en Telecomunicaciones
Con relación al parámetro de tiempo de interrupción del servicio, Cloud Fibre se compromete a que el periodo de interrupción del servicio telefónico disponible al público y del servicio de acceso a internet no supere las cuarenta y siete (47) horas por periodo de facturación, tiempo a partir del cual indemnizará a sus Clientes por un valor directamente proporcional al tiempo de pérdida total del servicio. El cómputo del periodo de interrupción del servicio será el resultado de la suma de los tiempos transcurridos desde que se ha producido la rotura o inutilización por degradación del servicio hasta el momento del restablecimiento de su normal funcionamiento. A estos efectos, el instante de inicio del cómputo del periodo de interrupción del servicio será el primero de los dos sucesos siguientes: El de notificación por el Cliente del aviso de avería al número 865615405 o el del registro del operador de la incidencia causante de la interrupción total o parcial del servicio. En el supuesto de que Cloud Fibre supere el parámetro de tiempo de interrupción del servicio establecido en la presente cláusula, Cloud Fibre se compromete a realizar un descuento en factura, previa solicitud por parte del Cliente.
7.1.1 Para el servicio telefónico disponible al público
Cloud Fibre se compromete a indemnizar al Cliente con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes cantidades: El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado; o bien, cinco (5) veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta.
7.1.2 Para el servicio de acceso a internet
Para el supuesto de interrupción del servicio de internet, Cloud Fibre se compromete a indemnizar al Cliente con la cantidad resultante de obtener el promedio de las cantidades facturadas por este servicio en los últimos tres
(3) meses prorrateados por el tiempo de efectiva interrupción del servicio, continua o discontinua y superior a seis (6) horas, en horario de 8 a 22 horas. No será de aplicación lo anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente. Además de dichos servicios el Cliente podrá contratar servicios o funcionalidades adicionales que podrán ser objeto de tarifas independientes, rigiéndose en lo demás por lo previsto en este contrato.
7.1.3 Para el servicio de televisión digital por cable
En caso de interrupción del servicio de televisión digital, Cloud Fibre se compromete a indemnizar al Cliente, previa solicitud por éste, por una cantidad equivalente a la para proporcional de la cuota mensual del servicio de televisión digital prorrateada por el periodo en el que se efectúe la interrupción.
7.2 Generalidades sobre calidad.
La no recepción de los servicios de pago por unidad de uso contratados dará lugar a indemnización por una cantidad equivalente a la cantidad pagada por los citados servicios. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, Cloud Fibre no se responsabilizará de la prestación defectuosa o interrupción del servicio en los siguientes supuestos:
(i) incumplimiento grave por el Cliente o de las personas a su cargo de las condiciones establecidas en el presente Contrato, en especial en los casos de demora en el pago; (ii) por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente; (iii) resoluciones administrativas o judiciales;
(iv) fallo en el suministro eléctrico;
(v) cuando haya una mala o inadecuada utilización por parte del Cliente de los equipos entregados por Cloud Fibre;
(vi) en supuestos de fuerza mayor, como tormentas, incidencias meteorológicas, etc.;
(vii) operaciones de Mantenimiento de la Red e incidencias técnicas imprevistas; (viii) las interrupciones ocasionales de menos de diez (10) minutos; (ix) si se debe a la actuación de terceros. (x) cuando sean servicios de llamadas en itinerancia (Roaming) que se presten en el extranjero por operadores distintos a Cloud Fibre, ya que no podemos asegurar su disponibilidad. La indemnización se llevará a cabo mediante un descuento en posteriores facturas mensuales del Cliente o mediante una compensación en servicios equivalente, a elección de Cloud Fibre.
Cloud Fibre se compromete a indemnizar automáticamente al Cliente en la factura correspondiente al periodo inmediato
posterior al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un euro. En el supuesto de interrupciones por causas de fuerza mayor, Cloud Fibre compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota del abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
7.3 Compromiso por avería.
En el supuesto en que una avería tenga una duración inferior a cuarenta y siete (47) horas y superior a diez (10) horas, Cloud Fibre se compromete a abonar, previa solicitud por parte del Cliente, la indemnización proporcional señalada en los puntos 7.1.1.,7.1.2. y 7.1.3. anteriores.
El Cliente ostentará el estatus de abonado y podrá solicitar el envío gratuito a su domicilio por correo ordinario, del documento de nivel mínimo de calidad del servicio.
7.1 Indemnización derivada de la obligación de calidad en Telecomunicaciones
Con relación al parámetro de tiempo de interrupción del servicio, Cloud Fibre se compromete a que el periodo de interrupción del servicio telefónico disponible al público y del servicio de acceso a internet no supere las cuarenta y siete (47) horas por periodo de facturación, tiempo a partir del cual indemnizará a sus Clientes por un valor directamente proporcional al tiempo de pérdida total del servicio. El cómputo del periodo de interrupción del servicio será el resultado de la suma de los tiempos transcurridos desde que se ha producido la rotura o inutilización por degradación del servicio hasta el momento del restablecimiento de su normal funcionamiento. A estos efectos, el instante de inicio del cómputo del periodo de interrupción del servicio será el primero de los dos sucesos siguientes: El de notificación por el Cliente del aviso de avería al número 865615405 o el del registro del operador de la incidencia causante de la interrupción total o parcial del servicio. En el supuesto de que Cloud Fibre supere el parámetro de tiempo de interrupción del servicio establecido en la presente cláusula, Cloud Fibre se compromete a realizar un descuento en factura, previa solicitud por parte del Cliente.
7.1.1 Para el servicio telefónico disponible al público
Cloud Fibre se compromete a indemnizar al Cliente con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes cantidades: El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado; o bien, cinco (5) veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta.
7.1.2 Para el servicio de acceso a internet
Para el supuesto de interrupción del servicio de internet, Cloud Fibre se compromete a indemnizar al Cliente con la cantidad resultante de obtener el promedio de las cantidades facturadas por este servicio en los últimos tres
(3) meses prorrateados por el tiempo de efectiva interrupción del servicio, continua o discontinua y superior a seis (6) horas, en horario de 8 a 22 horas. No será de aplicación lo anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente. Además de dichos servicios el Cliente podrá contratar servicios o funcionalidades adicionales que podrán ser objeto de tarifas independientes, rigiéndose en lo demás por lo previsto en este contrato.
7.1.3 Para el servicio de televisión digital por cable
En caso de interrupción del servicio de televisión digital, Cloud Fibre se compromete a indemnizar al Cliente, previa solicitud por éste, por una cantidad equivalente a la para proporcional de la cuota mensual del servicio de televisión digital prorrateada por el periodo en el que se efectúe la interrupción.
7.2 Generalidades sobre calidad.
La no recepción de los servicios de pago por unidad de uso contratados dará lugar a indemnización por una cantidad equivalente a la cantidad pagada por los citados servicios. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, Cloud Fibre no se responsabilizará de la prestación defectuosa o interrupción del servicio en los siguientes supuestos:
(i) incumplimiento grave por el Cliente o de las personas a su cargo de las condiciones establecidas en el presente Contrato, en especial en los casos de demora en el pago; (ii) por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente; (iii) resoluciones administrativas o judiciales;
(iv) fallo en el suministro eléctrico;
(v) cuando haya una mala o inadecuada utilización por parte del Cliente de los equipos entregados por Cloud Fibre;
(vi) en supuestos de fuerza mayor, como tormentas, incidencias meteorológicas, etc.;
(vii) operaciones de Mantenimiento de la Red e incidencias técnicas imprevistas; (viii) las interrupciones ocasionales de menos de diez (10) minutos; (ix) si se debe a la actuación de terceros. (x) cuando sean servicios de llamadas en itinerancia (Roaming) que se presten en el extranjero por operadores distintos a Cloud Fibre, ya que no podemos asegurar su disponibilidad. La indemnización se llevará a cabo mediante un descuento en posteriores facturas mensuales del Cliente o mediante una compensación en servicios equivalente, a elección de Cloud Fibre.
Cloud Fibre se compromete a indemnizar automáticamente al Cliente en la factura correspondiente al periodo inmediato
posterior al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un euro. En el supuesto de interrupciones por causas de fuerza mayor, Cloud Fibre compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota del abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
7.3 Compromiso por avería.
En el supuesto en que una avería tenga una duración inferior a cuarenta y siete (47) horas y superior a diez (10) horas, Cloud Fibre se compromete a abonar, previa solicitud por parte del Cliente, la indemnización proporcional señalada en los puntos 7.1.1.,7.1.2. y 7.1.3. anteriores.
8. Descripción de los servicios
Comprobación solvencia del cliente (Scoring). Cuando corresponda Cloud Fibre comprobará la solvencia del Cliente para predecir la posibilidad de impago del cliente, con el fin de prevenir el fraude en solicitudes de contratación. Cloud Fibre podrá incorporar los datos recabados en el Contrato que serán comparados con otros datos que figuren en Asnef- Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L., con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio.
El Cliente manifiesta que es consciente de toda la información sobre la tarifa que le resulta de aplicación, así como las limitaciones que en su caso existan acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones.
8.1 Servicio telefonía Móvil
En el caso de llamadas ilimitadas nacionales de telefonía móvil: límite de 6.000 minutos /mes/línea. Una vez superado el límite 0,149 € impuestos no incluidos) de establecimiento y 0,05 €/min (impuestos no incluidos) Las llamadas a numeración especial como 700, 901 o 902 tendrán su propio coste y no están incluidas dentro de los bonos de llamadas nacionales. Consultar tarifas en www.cloud-fibre.com. Mensajes: SMS nacionales a móviles 0,05€/SMS (impuestos no incluidos.). SMS internacional (a móviles de otros países): 0,20€/SMS (impuestos no incluidos). Servicio de MMS no disponible. Datos móviles navegación nacional y en roaming Zona1: superados los datos incluidos en la tarifa contratada se reducirá la velocidad (16kbit/s) hasta 1GB y después se le cortará el servicio.
Las tarifas móviles incluidas en los paquetes convergentes tienen activo el servicio para acumular los Gigas por defecto, un servicio sin coste para el cliente.
*Acumular tus Gigas permite utilizar los datos de la tarifa principal que no se hayan consumido el mes anterior, durante el mes siguiente. Los datos acumulados del mes anterior se consumen una vez hayas consumidos las Gigas de tu tarifa principal. Si un cliente cambia de tarifa se pierden los datos acumulados con dicha tarifa y se comienzan a acumular los Gigas con la nueva tarifa. Se acumulan solo los datos asociados a la tarifa contratada, no los de los bonos adicionales de datos o de cualquier otro tipo y sólo estarán disponibles para el mes siguiente, no para los próximos ciclos.
8.1.1 Política de uso razonable de datos móviles en tarifas ilimitadas – Cloud Fibre
Las tarifas móviles “ilimitadas” de Cloud Fibre están destinadas exclusivamente al uso personal, privado y no comercial por parte del titular de la línea. El uso de los servicios deberá realizarse desde dispositivos móviles personales, quedando expresamente prohibido su uso con fines de reventa, compartición intensiva, conexión de dispositivos máquina-a-máquina (M2M), routers, puntos de acceso o cualquier otra modalidad que suponga una utilización no razonable, fraudulenta o masiva del servicio.
Para garantizar la calidad del servicio al conjunto de usuarios, Cloud Fibre aplica una política de uso razonable: el cliente dispondrá de hasta 200 GB a máxima velocidad. Superados los datos incluidos en la tarifa contratada, se reducirá la velocidad (64kbit/s) hasta 1GB y después se le interrumpirá el servicio.
Cloud Fibre podrá realizar controles sobre los patrones de consumo, y se considerará uso abusivo aquel que supere en un 100 % el promedio mensual de uso de los clientes de tarifas equivalentes, durante al menos dos ciclos de facturación consecutivos y siempre que dicho uso genere afectación a la red o a otros clientes, o contravenga las condiciones aquí establecidas.
En tales casos, Cloud Fibre se reserva el derecho a aplicar las medidas correctoras previstas por la legislación vigente, que podrán incluir la reducción temporal de velocidad, la suspensión cautelar del servicio de datos o, en casos graves o reiterados, la cancelación del contrato por incumplimiento de condiciones. Estas medidas serán notificadas al cliente con un preaviso mínimo de dos (2) días naturales, salvo en situaciones de fuerza mayor que comprometan de forma inmediata la estabilidad de la red o la calidad del servicio a terceros.
El servicio de datos móviles está sujeto a la disponibilidad y cobertura de red en la zona geográfica donde se utilice, lo cual puede afectar a la calidad, velocidad o continuidad del mismo.
8.1.2 Tráfico en red
Cloud Fibre podrá adoptar medidas razonables de gestión de tráfico, tales como técnicas de compresión, de optimización de contenidos, u otras, con el objetivo de disminuir el tiempo de carga de los contenidos, mejorar la calidad global de la transmisión, y hacer más eficiente el uso de los recursos de red.
8.2 Roaming e Internacional
Roaming e internacional: Una vez superados los datos incluidos en la tarifa o llamadas a países no incluidos, se tarificará según la tarifa contratada por defecto para cada tipo de uso. Para más información visite
www.cloud-fibre.com Las tarifas vigentes también están disponibles en la Web.
Adicionalmente, las tarifas pueden variar en función de los países y destinos incluidos, ya que dependen de la disponibilidad y condiciones establecidas por los operadores titulares de cada prefijo o numeración de destino, los cuales Cloud Fibre no controla. En este sentido, algunos destinos internacionales de alto coste podrán estar restringidos por razones de seguridad y prevención del fraude.
El cliente acepta que esta parte de las tarifas es dinámica, lo que implica que los países y destinos pueden ser agregados, modificados, restringidos o eliminados según sea necesario
8.2.1. Acceso al Servicio de Roaming en el Servicio Móvil
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, Cloud Fibre le prestará el Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en el momento de la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento a través de los canales disponibles de Atención al Cliente, siendo de aplicación las tarifas correspondientes. Las tarifas de Cloud Fibre ya incluyen como tarifa nacional el tráfico de roaming en Z1 (la Unión Europea). El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al espacio económico europeo con destino cualquiera de esos países, se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerará uso abusivo en roaming: a) la inexistencia de residencia vínculo estable en España del Cliente, pudiendo Cloud Fibre solicitar documentación justificativa de dichos vínculos; b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente; d) cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro meses, el consumo y/o estancia por parte del Cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y/o estancia realizados en España. Todo ello sin perjuicio del resto de derechos que le puedan asistir a Cloud Fibre en casos de fraude y/o uso ilícito del Servicio o contrario a las normas de uso razonable. Para el tráfico de roaming que se realice en el resto de los países del mundo o en coberturas no terrestres se aplicará la tarifa correspondiente. Para más información en www.cloud-fibre.com.
En los casos de uso abusivo en roaming Cloud Fibre, previa notificación al Cliente con quince (15) días de antelación, aplicará un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según el Reglamento de Ejecución UE 2016/2286.
El Cliente manifiesta que es consciente de toda la información sobre la tarifa que le resulta de aplicación, así como las limitaciones que en su caso existan acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones.
8.1 Servicio telefonía Móvil
En el caso de llamadas ilimitadas nacionales de telefonía móvil: límite de 6.000 minutos /mes/línea. Una vez superado el límite 0,149 € impuestos no incluidos) de establecimiento y 0,05 €/min (impuestos no incluidos) Las llamadas a numeración especial como 700, 901 o 902 tendrán su propio coste y no están incluidas dentro de los bonos de llamadas nacionales. Consultar tarifas en www.cloud-fibre.com. Mensajes: SMS nacionales a móviles 0,05€/SMS (impuestos no incluidos.). SMS internacional (a móviles de otros países): 0,20€/SMS (impuestos no incluidos). Servicio de MMS no disponible. Datos móviles navegación nacional y en roaming Zona1: superados los datos incluidos en la tarifa contratada se reducirá la velocidad (16kbit/s) hasta 1GB y después se le cortará el servicio.
Las tarifas móviles incluidas en los paquetes convergentes tienen activo el servicio para acumular los Gigas por defecto, un servicio sin coste para el cliente.
*Acumular tus Gigas permite utilizar los datos de la tarifa principal que no se hayan consumido el mes anterior, durante el mes siguiente. Los datos acumulados del mes anterior se consumen una vez hayas consumidos las Gigas de tu tarifa principal. Si un cliente cambia de tarifa se pierden los datos acumulados con dicha tarifa y se comienzan a acumular los Gigas con la nueva tarifa. Se acumulan solo los datos asociados a la tarifa contratada, no los de los bonos adicionales de datos o de cualquier otro tipo y sólo estarán disponibles para el mes siguiente, no para los próximos ciclos.
8.1.1 Política de uso razonable de datos móviles en tarifas ilimitadas – Cloud Fibre
Las tarifas móviles “ilimitadas” de Cloud Fibre están destinadas exclusivamente al uso personal, privado y no comercial por parte del titular de la línea. El uso de los servicios deberá realizarse desde dispositivos móviles personales, quedando expresamente prohibido su uso con fines de reventa, compartición intensiva, conexión de dispositivos máquina-a-máquina (M2M), routers, puntos de acceso o cualquier otra modalidad que suponga una utilización no razonable, fraudulenta o masiva del servicio.
Para garantizar la calidad del servicio al conjunto de usuarios, Cloud Fibre aplica una política de uso razonable: el cliente dispondrá de hasta 200 GB a máxima velocidad. Superados los datos incluidos en la tarifa contratada, se reducirá la velocidad (64kbit/s) hasta 1GB y después se le interrumpirá el servicio.
Cloud Fibre podrá realizar controles sobre los patrones de consumo, y se considerará uso abusivo aquel que supere en un 100 % el promedio mensual de uso de los clientes de tarifas equivalentes, durante al menos dos ciclos de facturación consecutivos y siempre que dicho uso genere afectación a la red o a otros clientes, o contravenga las condiciones aquí establecidas.
En tales casos, Cloud Fibre se reserva el derecho a aplicar las medidas correctoras previstas por la legislación vigente, que podrán incluir la reducción temporal de velocidad, la suspensión cautelar del servicio de datos o, en casos graves o reiterados, la cancelación del contrato por incumplimiento de condiciones. Estas medidas serán notificadas al cliente con un preaviso mínimo de dos (2) días naturales, salvo en situaciones de fuerza mayor que comprometan de forma inmediata la estabilidad de la red o la calidad del servicio a terceros.
El servicio de datos móviles está sujeto a la disponibilidad y cobertura de red en la zona geográfica donde se utilice, lo cual puede afectar a la calidad, velocidad o continuidad del mismo.
8.1.2 Tráfico en red
Cloud Fibre podrá adoptar medidas razonables de gestión de tráfico, tales como técnicas de compresión, de optimización de contenidos, u otras, con el objetivo de disminuir el tiempo de carga de los contenidos, mejorar la calidad global de la transmisión, y hacer más eficiente el uso de los recursos de red.
8.2 Roaming e Internacional
Roaming e internacional: Una vez superados los datos incluidos en la tarifa o llamadas a países no incluidos, se tarificará según la tarifa contratada por defecto para cada tipo de uso. Para más información visite
www.cloud-fibre.com Las tarifas vigentes también están disponibles en la Web.
Adicionalmente, las tarifas pueden variar en función de los países y destinos incluidos, ya que dependen de la disponibilidad y condiciones establecidas por los operadores titulares de cada prefijo o numeración de destino, los cuales Cloud Fibre no controla. En este sentido, algunos destinos internacionales de alto coste podrán estar restringidos por razones de seguridad y prevención del fraude.
El cliente acepta que esta parte de las tarifas es dinámica, lo que implica que los países y destinos pueden ser agregados, modificados, restringidos o eliminados según sea necesario
8.2.1. Acceso al Servicio de Roaming en el Servicio Móvil
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, Cloud Fibre le prestará el Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en el momento de la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento a través de los canales disponibles de Atención al Cliente, siendo de aplicación las tarifas correspondientes. Las tarifas de Cloud Fibre ya incluyen como tarifa nacional el tráfico de roaming en Z1 (la Unión Europea). El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al espacio económico europeo con destino cualquiera de esos países, se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerará uso abusivo en roaming: a) la inexistencia de residencia vínculo estable en España del Cliente, pudiendo Cloud Fibre solicitar documentación justificativa de dichos vínculos; b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente; d) cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro meses, el consumo y/o estancia por parte del Cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y/o estancia realizados en España. Todo ello sin perjuicio del resto de derechos que le puedan asistir a Cloud Fibre en casos de fraude y/o uso ilícito del Servicio o contrario a las normas de uso razonable. Para el tráfico de roaming que se realice en el resto de los países del mundo o en coberturas no terrestres se aplicará la tarifa correspondiente. Para más información en www.cloud-fibre.com.
En los casos de uso abusivo en roaming Cloud Fibre, previa notificación al Cliente con quince (15) días de antelación, aplicará un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según el Reglamento de Ejecución UE 2016/2286.
9. Instalación de los servicios
El Cliente autoriza a Cloud Fibre y a los técnicos a que ésta designe a acceder a su domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalación de los equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, en su caso, su retirada. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio Fijo. En el caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación física en el domicilio del Cliente.
Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra incurre en un coste definido en el Contrato que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Cloud Fibre y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo establecido en las Condiciones Generales. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Generales, si continúa activo el Servicio de Fibra, Cloud Fibre renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente.
En el caso de que sea necesario, Cloud Fibre llevará a cabo la instalación del Servicio CLICtv en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que se personará en el mismo, autorizando en este caso el Cliente a los técnicos que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos necesarios. Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta provisión del Servicio CLICtv, en su caso, así como al momento de la retirada del Equipo.
Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra incurre en un coste definido en el Contrato que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Cloud Fibre y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo establecido en las Condiciones Generales. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Generales, si continúa activo el Servicio de Fibra, Cloud Fibre renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente.
En el caso de que sea necesario, Cloud Fibre llevará a cabo la instalación del Servicio CLICtv en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que se personará en el mismo, autorizando en este caso el Cliente a los técnicos que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos necesarios. Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta provisión del Servicio CLICtv, en su caso, así como al momento de la retirada del Equipo.
10. Equipos
Cloud Fibre pondrá a disposición del Cliente, en los términos y condiciones recogidos en las presentes Condiciones Generales, los equipos necesarios para la provisión de los Servicios.
10.1. Equipos del Servicio Fijo.
En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Cloud Fibre cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo en función de las ofertas comerciales de Cloud Fibre vigentes en cada momento. En caso de alquiler o venta, el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. En el caso de cesión y alquiler, Cloud Fibre se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. Cloud Fibre, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo cedido o alquilado, o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica. El Cliente se obliga a devolver a Cloud Fibre el Equipo cedido o alquilado en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Cloud Fibre en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido o alquilado, deberá abonar a Cloud Fibre la cantidad de ochenta (80) euros.
10.2. Equipos del Servicio de Televisión.
En el caso de Servicio de CLICtv, Cloud Fibre cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando TV) en función de las ofertas comerciales de Avatel vigentes en cada momento. En caso de alquiler o venta, el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. El Cliente es responsable de la buena utilización y custodia del Equipo, comprometiéndose a no dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones técnicas sobre el mismo. En particular, el Cliente no deberá, bajo ningún concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos del Equipo ni, en ningún caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento.
Cloud Fibre se encargará del mantenimiento del Equipo, así como de su sustitución en caso de avería siempre y cuando el Cliente no lo hubiera manipulado indebidamente ni efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea dolosa o negligentemente.
Cuando un cliente quiera reemplazar el decodificador, si es por mal uso tendrá un cargo extra asociado: decodificador (50€), mando (15€) y cable de alimentación (2€).
El Cliente se obliga a devolver el Equipo (decodificador y mando TV) a Cloud Fibre en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio CLICtv o previa solicitud de Cloud Fibre en cualquier momento.
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente deberá abonar a Cloud Fibre la cantidad de ochenta (80) euros de decodificador y veinticinco (25) euros del mando TV, en concepto de indemnización por el incumplimiento de lo anterior
10.1. Equipos del Servicio Fijo.
En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Cloud Fibre cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo en función de las ofertas comerciales de Cloud Fibre vigentes en cada momento. En caso de alquiler o venta, el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. En el caso de cesión y alquiler, Cloud Fibre se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. Cloud Fibre, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo cedido o alquilado, o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica. El Cliente se obliga a devolver a Cloud Fibre el Equipo cedido o alquilado en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Cloud Fibre en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido o alquilado, deberá abonar a Cloud Fibre la cantidad de ochenta (80) euros.
10.2. Equipos del Servicio de Televisión.
En el caso de Servicio de CLICtv, Cloud Fibre cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando TV) en función de las ofertas comerciales de Avatel vigentes en cada momento. En caso de alquiler o venta, el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. El Cliente es responsable de la buena utilización y custodia del Equipo, comprometiéndose a no dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones técnicas sobre el mismo. En particular, el Cliente no deberá, bajo ningún concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos del Equipo ni, en ningún caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento.
Cloud Fibre se encargará del mantenimiento del Equipo, así como de su sustitución en caso de avería siempre y cuando el Cliente no lo hubiera manipulado indebidamente ni efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea dolosa o negligentemente.
Cuando un cliente quiera reemplazar el decodificador, si es por mal uso tendrá un cargo extra asociado: decodificador (50€), mando (15€) y cable de alimentación (2€).
El Cliente se obliga a devolver el Equipo (decodificador y mando TV) a Cloud Fibre en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio CLICtv o previa solicitud de Cloud Fibre en cualquier momento.
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente deberá abonar a Cloud Fibre la cantidad de ochenta (80) euros de decodificador y veinticinco (25) euros del mando TV, en concepto de indemnización por el incumplimiento de lo anterior
11. Compromisos con Cloud Fibre asumidos por el Cliente
En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a condiciones ventajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos a precio parcial o totalmente subvencionado, descuentos en el precio de los Servicios, subvención total o parcial de los gastos imputables al Cliente o cualquier otra condición económica más favorable, Cloud Fibre solicitará al Cliente como contraprestación a dicha ventaja un compromiso de permanencia en los Servicios contratados o en las condiciones aplicables a los mismos. En caso de que el Cliente incumpla el compromiso de permanencia adquirido con Cloud Fibre en virtud de lo anterior, la penalización asociada será proporcional al tiempo del compromiso de permanencia acordado. Los términos y condiciones concretos del compromiso de permanencia asumido por el Cliente se detallan, en su caso, en el Contrato.
12. Portabilidad
Si el Cliente desea mantener numeración móvil de la que ya sea titular, solicitará la portabilidad de la misma a Cloud Fibre mediante la cumplimentación del apartado “portabilidad” correspondiente de las Condiciones Generales. La entrega de la solicitud de portabilidad de la numeración móvil, firmada o aceptada por el cliente, podrá producirse en cualquiera de las tiendas de Cloud Fibre, a través del canal comercial telefónico o en el canal online de Cloud Fibre y provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad se asume lo siguiente:
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Cloud Fibre Móvil S.L.U. y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil y/o fija que figura en la solicitud de portabilidad, y le autoriza expresamente a realizar las actuaciones sean necesarias para asegurar la portabilidad.
(ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la provisión del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias en los sistemas de los operadores implicados por cambio de operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse, en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las seis(6) horas del día que aplique el cambio de operador.
(iii) Desde el momento en que el Cliente realice la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, y siempre que su solicitud no haya sido denegada.
(iv) Avatel Móvil S.L.U deberá informar al Cliente de que su solicitud de portabilidad móvil ha sido denegada por el operador actual, indicándole la causa de la denegación, que podrá ser por: (a) falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago; (b) causa justificada de fuerza mayor; (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida; o (d) numeración inactiva.
(v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a Avatel Móvil S.L.U. información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el Cliente podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por Avatel Móvil.
(vi) En el momento del trámite de portabilidad en que se conozca la fecha y hora en que se realizará el cambio de operador, Avatel Móvil, S.L.U. informará al Cliente de hasta qué hora límite es posible cancelar su portabilidad. Para solicitudes de portabilidad móvil, este límite serán las 14:00 horas del día anterior a la fecha de cambio. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento desde la contratación hasta la citada hora límite.
(vii) El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad por cualquiera de los medios que Avatel pone a su disposición para contratar sus Servicios que permiten incluir solicitudes de portabilidad; tiendas, canal telefónico y Web. Para realizar la cancelación, el Cliente tendrá que aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF.
El canal telefónico estará disponible a través del número de 1790 ó 910 800 910 de nueve (9) a veintiuna (21) horas. En el caso de que el Cliente realice la solicitud de cancelación de portabilidad móvil mediante llamada telefónica desde un número asociado a la solicitud de portabilidad debe limitarse a aportar documento de identidad con el que se tramitó la solicitud de portabilidad.
Si el Cliente decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin perjuicio de que el Cliente deba devolver el Equipo suministrado y hacerse cargo de costes de recuperación, de equipamientos e instalaciones no recuperables y hacer frente a los compromisos de permanencia de aquellos Servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con antelación al ejercicio de la portabilidad. Estos costes son específicos del producto contratado y del momento de tramitación del mismo.
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Cloud Fibre Móvil S.L.U. y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil y/o fija que figura en la solicitud de portabilidad, y le autoriza expresamente a realizar las actuaciones sean necesarias para asegurar la portabilidad.
(ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la provisión del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias en los sistemas de los operadores implicados por cambio de operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse, en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las seis(6) horas del día que aplique el cambio de operador.
(iii) Desde el momento en que el Cliente realice la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, y siempre que su solicitud no haya sido denegada.
(iv) Avatel Móvil S.L.U deberá informar al Cliente de que su solicitud de portabilidad móvil ha sido denegada por el operador actual, indicándole la causa de la denegación, que podrá ser por: (a) falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago; (b) causa justificada de fuerza mayor; (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida; o (d) numeración inactiva.
(v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a Avatel Móvil S.L.U. información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el Cliente podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por Avatel Móvil.
(vi) En el momento del trámite de portabilidad en que se conozca la fecha y hora en que se realizará el cambio de operador, Avatel Móvil, S.L.U. informará al Cliente de hasta qué hora límite es posible cancelar su portabilidad. Para solicitudes de portabilidad móvil, este límite serán las 14:00 horas del día anterior a la fecha de cambio. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento desde la contratación hasta la citada hora límite.
(vii) El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad por cualquiera de los medios que Avatel pone a su disposición para contratar sus Servicios que permiten incluir solicitudes de portabilidad; tiendas, canal telefónico y Web. Para realizar la cancelación, el Cliente tendrá que aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF.
El canal telefónico estará disponible a través del número de 1790 ó 910 800 910 de nueve (9) a veintiuna (21) horas. En el caso de que el Cliente realice la solicitud de cancelación de portabilidad móvil mediante llamada telefónica desde un número asociado a la solicitud de portabilidad debe limitarse a aportar documento de identidad con el que se tramitó la solicitud de portabilidad.
Si el Cliente decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin perjuicio de que el Cliente deba devolver el Equipo suministrado y hacerse cargo de costes de recuperación, de equipamientos e instalaciones no recuperables y hacer frente a los compromisos de permanencia de aquellos Servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con antelación al ejercicio de la portabilidad. Estos costes son específicos del producto contratado y del momento de tramitación del mismo.
13. Condiciones específicas del servicio de televisión
13.1. Disposición derogatoria.
Este contrato sustituye a cualquier otro que tenga suscrito el Cliente con Cloud Fibre para el mismo servicio.
13.2. Responsabilidad por servicios y contenidos CLICtv
Queda prohibida expresamente la utilización del Servicio Contratado para su reproducción, distribución y comunicación pública. El Servicio CLICtv y cualquier Contenido que se vea a través del Servicio CLICtv son únicamente para su uso personal y no comercial. Cuando usted sea suscriptor del Servicio CLICtv, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para acceder al Servicio CLICtv y ver el Contenido que se pone a su disposición (en función de su plan de suscripción) únicamente en streaming. A excepción de la licencia limitada anteriormente referida, no se le concede ni transfiere ningún derecho, título o interés. El Cliente no podrá revender el Servicio CLICtv ni el Equipo entregado ni utilizarlos por cuenta o en beneficio de terceros ya sea gratuitamente o mediante cualquier tipo de contraprestación económica; en caso de contratación por una comunidad de propietarios no se permite su utilización particular por parte de sus miembros. Usted se compromete a no utilizar el Servicio CLICtv para eventos públicos y no podrá realizar ningún acto de comunicación pública, salvo que haya contratado el Servicio CLICtv para establecimiento público (establecimiento o local no residencial en el que se sirven bebidas y/o comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, restaurantes, cafeterías, pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias no permanentes, medios de transporte, etc.). En caso de incumplir este compromiso, el Cliente abonará la tarifa asociada al paquete que le corresponda, en su caso, por el tiempo que haya disfrutado de la tarifa de forma incorrecta, con independencia de que Cloud Fibre podrá desactivar el Servicio CLICtv desde el momento que detecte el incumplimiento de este compromiso Avatel se reserva el derecho a modificar la composición de los paquetes de canales LIBRES y canales DE PAGO. Los programas anunciados, así como los canales de servicios propuestos, podrán ser suprimidos, sustituidos o modificados en su totalidad o en parte, no asumiendo Cloud Fibre responsabilidad alguna. Cloud Fibre podrá suspender temporalmente la prestación del servicio en los casos en que sea necesario el reajuste de los canales contratados. Todos los supuestos previstos, serán notificados con la suficiente antelación y no afectarán a la línea de programación del Servicio Contratado.
Cloud Fibre se reserva el derecho a desconectar o dar de baja sin previo aviso servicios promocionados que no estén siendo utilizados por el cliente. Si el cliente desea utilizarlos con posterioridad, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para activarlos y contratarlos de nuevo.
13.3 Requisitos técnicos
Para la correcta provisión del Servicio CLICtv deben cumplirse los requisitos técnicos que Cloud Fibre comunique al Cliente y que se refieren, entre otros, a la compatibilidad de equipos, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por el Cliente previamente a su contratación. Para el Servicio CLICtv, el Cliente deberá haber contratado un Servicio con una capacidad de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la velocidad y calidad del Servicio CLICtv dependerá del acceso a Internet de que disponga el Cliente y del uso que el Cliente en cada momento haga del mismo. En caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la activación del Servicio CLICtv incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos técnicos referidos anteriormente, Cloud Fibre podrá rechazar la solicitud y denegar la provisión del Servicio CLICtv en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas imputables al Cliente, éste deberá abonar a Cloud Fibre los gastos en los que Cloud Fibre haya incurrido. El Cliente reconoce y acepta que la baja o interrupción del Servicio de Banda Ancha que tuviera contratado con Cloud Fibre podrá suponer la baja o interrupción automática del Servicio CLICtv.
13.4 Funcionalidades
El Servicio CLICtv presenta las siguientes funcionalidades que pueden cambiar:
13.4.1 Aplicaciones
La provisión del Servicio CLICtv puede incluir la puesta a disposición del Cliente de distintas aplicaciones de terceros relacionadas con la reproducción de contenidos (por ejemplo, fotos, videos, música, etc.…) o la automatización de acciones (por ejemplo, Internet of Things) las cuales aparecen en el menú de aplicaciones. Cloud Fibre se reserva el derecho de añadir, sustituir o eliminar aplicaciones, en cualquier momento, informando de ello al Cliente a través de los mecanismos adecuados. Cloud Fibre no será responsable de cualquier perjuicio que pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las aplicaciones, siendo esta responsabilidad exclusiva del tercero titular de las mismas.
Para activar DAZN Total o Esencial, es necesario tener contratado con el OPERADOR el servicio de televisión CLICtv. La baja de CLICtv implica la cancelación del servicio DAZN Total o Esencial. Consulta las condiciones legales en: https://www.dazn.com/es-ES/help/articles/terms-es
13.4.2 Servicio Últimos 7 días
Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos siete (7) días de los canales/paquetes de televisión que Cloud Fibre determine en cada momento. El Cliente podrá consultar cuáles son estos canales de televisión en la guía electrónica de programas del Servicio CLICtv. Este Servicio se provee de forma complementaria y gratuita al Servicio CLICtv a aquellos clientes que hubieran contratado las tarifas que lo incluyan. Cloud Fibre no será responsable del contenido de la programación de los canales, que dependerá de los titulares de los mismos; además, el Cliente exime a Cloud Fibre de cualquier tipo de responsabilidad si en algún momento cualquier contenido de los últimos siete (7) días de los canales sobre los que se presta el Servicio no estuviera disponible.
Este contrato sustituye a cualquier otro que tenga suscrito el Cliente con Cloud Fibre para el mismo servicio.
13.2. Responsabilidad por servicios y contenidos CLICtv
Queda prohibida expresamente la utilización del Servicio Contratado para su reproducción, distribución y comunicación pública. El Servicio CLICtv y cualquier Contenido que se vea a través del Servicio CLICtv son únicamente para su uso personal y no comercial. Cuando usted sea suscriptor del Servicio CLICtv, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para acceder al Servicio CLICtv y ver el Contenido que se pone a su disposición (en función de su plan de suscripción) únicamente en streaming. A excepción de la licencia limitada anteriormente referida, no se le concede ni transfiere ningún derecho, título o interés. El Cliente no podrá revender el Servicio CLICtv ni el Equipo entregado ni utilizarlos por cuenta o en beneficio de terceros ya sea gratuitamente o mediante cualquier tipo de contraprestación económica; en caso de contratación por una comunidad de propietarios no se permite su utilización particular por parte de sus miembros. Usted se compromete a no utilizar el Servicio CLICtv para eventos públicos y no podrá realizar ningún acto de comunicación pública, salvo que haya contratado el Servicio CLICtv para establecimiento público (establecimiento o local no residencial en el que se sirven bebidas y/o comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, restaurantes, cafeterías, pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias no permanentes, medios de transporte, etc.). En caso de incumplir este compromiso, el Cliente abonará la tarifa asociada al paquete que le corresponda, en su caso, por el tiempo que haya disfrutado de la tarifa de forma incorrecta, con independencia de que Cloud Fibre podrá desactivar el Servicio CLICtv desde el momento que detecte el incumplimiento de este compromiso Avatel se reserva el derecho a modificar la composición de los paquetes de canales LIBRES y canales DE PAGO. Los programas anunciados, así como los canales de servicios propuestos, podrán ser suprimidos, sustituidos o modificados en su totalidad o en parte, no asumiendo Cloud Fibre responsabilidad alguna. Cloud Fibre podrá suspender temporalmente la prestación del servicio en los casos en que sea necesario el reajuste de los canales contratados. Todos los supuestos previstos, serán notificados con la suficiente antelación y no afectarán a la línea de programación del Servicio Contratado.
Cloud Fibre se reserva el derecho a desconectar o dar de baja sin previo aviso servicios promocionados que no estén siendo utilizados por el cliente. Si el cliente desea utilizarlos con posterioridad, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para activarlos y contratarlos de nuevo.
13.3 Requisitos técnicos
Para la correcta provisión del Servicio CLICtv deben cumplirse los requisitos técnicos que Cloud Fibre comunique al Cliente y que se refieren, entre otros, a la compatibilidad de equipos, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de una copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por el Cliente previamente a su contratación. Para el Servicio CLICtv, el Cliente deberá haber contratado un Servicio con una capacidad de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la velocidad y calidad del Servicio CLICtv dependerá del acceso a Internet de que disponga el Cliente y del uso que el Cliente en cada momento haga del mismo. En caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la activación del Servicio CLICtv incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos técnicos referidos anteriormente, Cloud Fibre podrá rechazar la solicitud y denegar la provisión del Servicio CLICtv en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas imputables al Cliente, éste deberá abonar a Cloud Fibre los gastos en los que Cloud Fibre haya incurrido. El Cliente reconoce y acepta que la baja o interrupción del Servicio de Banda Ancha que tuviera contratado con Cloud Fibre podrá suponer la baja o interrupción automática del Servicio CLICtv.
13.4 Funcionalidades
El Servicio CLICtv presenta las siguientes funcionalidades que pueden cambiar:
13.4.1 Aplicaciones
La provisión del Servicio CLICtv puede incluir la puesta a disposición del Cliente de distintas aplicaciones de terceros relacionadas con la reproducción de contenidos (por ejemplo, fotos, videos, música, etc.…) o la automatización de acciones (por ejemplo, Internet of Things) las cuales aparecen en el menú de aplicaciones. Cloud Fibre se reserva el derecho de añadir, sustituir o eliminar aplicaciones, en cualquier momento, informando de ello al Cliente a través de los mecanismos adecuados. Cloud Fibre no será responsable de cualquier perjuicio que pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las aplicaciones, siendo esta responsabilidad exclusiva del tercero titular de las mismas.
Para activar DAZN Total o Esencial, es necesario tener contratado con el OPERADOR el servicio de televisión CLICtv. La baja de CLICtv implica la cancelación del servicio DAZN Total o Esencial. Consulta las condiciones legales en: https://www.dazn.com/es-ES/help/articles/terms-es
13.4.2 Servicio Últimos 7 días
Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos siete (7) días de los canales/paquetes de televisión que Cloud Fibre determine en cada momento. El Cliente podrá consultar cuáles son estos canales de televisión en la guía electrónica de programas del Servicio CLICtv. Este Servicio se provee de forma complementaria y gratuita al Servicio CLICtv a aquellos clientes que hubieran contratado las tarifas que lo incluyan. Cloud Fibre no será responsable del contenido de la programación de los canales, que dependerá de los titulares de los mismos; además, el Cliente exime a Cloud Fibre de cualquier tipo de responsabilidad si en algún momento cualquier contenido de los últimos siete (7) días de los canales sobre los que se presta el Servicio no estuviera disponible.
14. Condiciones específicas del servicio de Internet
14.1. Disposición derogatoria.
Este contrato sustituye a cualquier otro que tenga suscrito el Cliente con Cloud Fibre para el mismo servicio.
14.2. Responsabilidad por servicios y contenidos.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines ilícitos. A estos efectos, el Cliente se obliga a hacer uso del Servicio en los términos previstos en el presente Contrato, así como lo previsto en la Política de Uso publicada en la Web de Cloud Fibre. En el caso de que cualquier Cliente o tercero desee poner en conocimiento de Cloud Fibre cualquiera de las actividades prohibidas descritas, deberá enviar una notificación a Cloud Fibre, siguiendo las instrucciones descritas en la web avatel.es, bien a través del formulario web (preferentemente) o a través de la cuenta de correo electrónica habilitada a tal efecto: info@cloud-fibre.com. Cloud Fibre no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los productos o servicios prestados, utilizados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios de acceso a Internet prestados por Cloud Fibre o bien que se difundan a través de su red. Asimismo, Cloud Fibre no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o exhiban a través de los servicios de Internet prestados por Cloud Fibre o a través de la red de Cloud Fibre.
En el caso de que Cloud Fibre, en cumplimiento de la normativa vigente, se viera obligado a retirar la información, impedir acceso, bloquear o suspender el Servicio, el Cliente no podrá pedir indemnización por los daños, molestias y/o perjuicios ocasionados por tales circunstancias. Cloud Fibre como operador de redes y proveedor de acceso no originará la transmisión, modificará los datos o seleccionará los datos o a los destinatarios de los mismos, por tanto, no será responsable de los mismos. Cloud Fibre, con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior a otros destinatarios, podrá almacenar en sus sistemas de forma automática, provisional y temporal los datos a los que acceden los usuarios del SERVICIO, no siendo responsable del contenido de dichos datos, ni de la reproducción temporal de los mismos ya que no modificará dicha información. El Cliente asume la responsabilidad de dotar a sus sistemas informáticos de las debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la introducción de virus, troyanos, dialers y demás intrusiones no deseadas. Cloud Fibre en ningún caso asumirá gasto o indemnización alguna por daños o lucro cesante que se deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de Internet. El Cliente se obliga a no utilizar las facilidades y capacidades del Servicio para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley. Asimismo, el Cliente se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a usar el Servicio. Además, el Cliente se obliga a respetar las restricciones de uso de cada uno de los servicios y accesos a otras redes. Está totalmente prohibido el uso del servicio prestado por Cloud Fibre para realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y/o al orden público, así como atentatorio del respeto e intimidad de las personas. En concreto, se prohíbe que el Cliente difunda contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo y/o atentatorio contra los derechos humanos o contra cualesquiera disposiciones del ordenamiento jurídico, o que realice acciones fraudulentas que permitan a personas ajenas a este contrato recibir los servicios objeto del mismo. De igual manera, se prohíben todos los actos realizados por el Cliente que puedan perjudicar el buen nombre o imagen de Cloud Fibre. El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de Acceso a Internet, puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole, por lo que se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o del propio Cloud Fibre, dejando en todo caso indemne a Cloud Fibre frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se presente frente a ella como consecuencia del uso anteriormente citado. En el caso de que se realicen las actividades descritas en esta cláusula u otras de análoga naturaleza por parte de los usuarios del Cliente y/o por él mismo, será el Cliente y no Cloud Fibre el responsable ante cualquier persona por dichas actividades.
14.3. Responsabilidad de señal WIFI
En relación con la señal Wifi que emite el router que se le instala al cliente en su vivienda, esta compañía no puede garantizar que ni la velocidad, ni la calidad de dicha señal sea equiparable a la conexión por cable a dicho router, pues las mismas dependen de la configuración de la vivienda del cliente, de la situación del equipamiento dentro del inmueble, y de la situación del dispositivo que desee conectarse. No obstante, lo anterior, esta empresa intentará en todo caso que los estándares de calidad se cumplan en todos los supuestos.
Aunque el servicio de fibra óptica contratado soporta toda la velocidad sin problemas, es muy poco probable que el cliente lo vea reflejado en una prueba de velocidad, ya que las conexiones físicas transmiten datos adicionales que no quedan reflejados en el test, pero que ocupan ancho de banda. Esto sólo sucede con todas las conexiones a fibra del mercado. La velocidad de descarga y subida no depende solamente de lo que tengas contratado, sino también de los servidores externos a los que te conectes, por tanto, la mayoría de las veces no se llega a alcanzar a servidores externos el 100% de la velocidad contratada.
Este contrato sustituye a cualquier otro que tenga suscrito el Cliente con Cloud Fibre para el mismo servicio.
14.2. Responsabilidad por servicios y contenidos.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines ilícitos. A estos efectos, el Cliente se obliga a hacer uso del Servicio en los términos previstos en el presente Contrato, así como lo previsto en la Política de Uso publicada en la Web de Cloud Fibre. En el caso de que cualquier Cliente o tercero desee poner en conocimiento de Cloud Fibre cualquiera de las actividades prohibidas descritas, deberá enviar una notificación a Cloud Fibre, siguiendo las instrucciones descritas en la web avatel.es, bien a través del formulario web (preferentemente) o a través de la cuenta de correo electrónica habilitada a tal efecto: info@cloud-fibre.com. Cloud Fibre no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los productos o servicios prestados, utilizados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios de acceso a Internet prestados por Cloud Fibre o bien que se difundan a través de su red. Asimismo, Cloud Fibre no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o exhiban a través de los servicios de Internet prestados por Cloud Fibre o a través de la red de Cloud Fibre.
En el caso de que Cloud Fibre, en cumplimiento de la normativa vigente, se viera obligado a retirar la información, impedir acceso, bloquear o suspender el Servicio, el Cliente no podrá pedir indemnización por los daños, molestias y/o perjuicios ocasionados por tales circunstancias. Cloud Fibre como operador de redes y proveedor de acceso no originará la transmisión, modificará los datos o seleccionará los datos o a los destinatarios de los mismos, por tanto, no será responsable de los mismos. Cloud Fibre, con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior a otros destinatarios, podrá almacenar en sus sistemas de forma automática, provisional y temporal los datos a los que acceden los usuarios del SERVICIO, no siendo responsable del contenido de dichos datos, ni de la reproducción temporal de los mismos ya que no modificará dicha información. El Cliente asume la responsabilidad de dotar a sus sistemas informáticos de las debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la introducción de virus, troyanos, dialers y demás intrusiones no deseadas. Cloud Fibre en ningún caso asumirá gasto o indemnización alguna por daños o lucro cesante que se deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de Internet. El Cliente se obliga a no utilizar las facilidades y capacidades del Servicio para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley. Asimismo, el Cliente se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a usar el Servicio. Además, el Cliente se obliga a respetar las restricciones de uso de cada uno de los servicios y accesos a otras redes. Está totalmente prohibido el uso del servicio prestado por Cloud Fibre para realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y/o al orden público, así como atentatorio del respeto e intimidad de las personas. En concreto, se prohíbe que el Cliente difunda contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo y/o atentatorio contra los derechos humanos o contra cualesquiera disposiciones del ordenamiento jurídico, o que realice acciones fraudulentas que permitan a personas ajenas a este contrato recibir los servicios objeto del mismo. De igual manera, se prohíben todos los actos realizados por el Cliente que puedan perjudicar el buen nombre o imagen de Cloud Fibre. El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de Acceso a Internet, puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole, por lo que se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o del propio Cloud Fibre, dejando en todo caso indemne a Cloud Fibre frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se presente frente a ella como consecuencia del uso anteriormente citado. En el caso de que se realicen las actividades descritas en esta cláusula u otras de análoga naturaleza por parte de los usuarios del Cliente y/o por él mismo, será el Cliente y no Cloud Fibre el responsable ante cualquier persona por dichas actividades.
14.3. Responsabilidad de señal WIFI
En relación con la señal Wifi que emite el router que se le instala al cliente en su vivienda, esta compañía no puede garantizar que ni la velocidad, ni la calidad de dicha señal sea equiparable a la conexión por cable a dicho router, pues las mismas dependen de la configuración de la vivienda del cliente, de la situación del equipamiento dentro del inmueble, y de la situación del dispositivo que desee conectarse. No obstante, lo anterior, esta empresa intentará en todo caso que los estándares de calidad se cumplan en todos los supuestos.
Aunque el servicio de fibra óptica contratado soporta toda la velocidad sin problemas, es muy poco probable que el cliente lo vea reflejado en una prueba de velocidad, ya que las conexiones físicas transmiten datos adicionales que no quedan reflejados en el test, pero que ocupan ancho de banda. Esto sólo sucede con todas las conexiones a fibra del mercado. La velocidad de descarga y subida no depende solamente de lo que tengas contratado, sino también de los servidores externos a los que te conectes, por tanto, la mayoría de las veces no se llega a alcanzar a servidores externos el 100% de la velocidad contratada.
15. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable de los daños y perjuicios sufridos por la otra Parte que sean consecuencia del incumplimiento por la primera de sus obligaciones en virtud del presente Contrato, cuando dicho incumplimiento sea debido a un caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, el Cliente no quedará liberado por este motivo de las obligaciones de pago derivadas del 7.2.
En el supuesto de que, por causa de caso fortuito o fuerza mayor, cualquiera de las Partes sea incapaz de cumplir sus obligaciones de conformidad con el presente Contrato, lo comunicará a la otra Parte tan pronto como le resulte posible. En el caso de que Cloud Fibre se vea imposibilitado a prestar el Servicio/s durante un período superior a tres (3) meses debido a esas circunstancias, el Cliente podrá optar por cancelar la prestación del Servicio/s en los centros afectados o resolver el Contrato, sin penalización. Cuando únicamente se vean afectados algunos centros, las Partes cooperarán realizando los esfuerzos razonables para suministrar un servicio sustitutivo. Los sucesos a los que se refiere la presente estipulación comprenden con carácter enunciativo y no limitativo, entre otros, los siguientes:
a) huelgas parciales o totales, cierres patronales de terceros, inclemencias, epidemias, bloqueo de medios de transporte o de suministros cualquiera que sea su causa, terremoto, incendio, tormenta, inundación, daño producido por el agua;
b) restricciones gubernamentales, legales o reglamentarias, así como la resolución, por causa no imputable a Cloud Fibre, del contrato o contratos que éste haya suscrito con el propietario o propietarios del software;
c) retraso continuado o sistemático en la fabricación, producción o suministro por terceros de cualquier elemento relativo al software o hardware que deba ser suministrado por Cloud Fibre, siempre que Cloud Fibre haga cuanto contractualmente esté en sus medios para evitar el antedicho retraso continuado o sistemático.
En el supuesto de que, por causa de caso fortuito o fuerza mayor, cualquiera de las Partes sea incapaz de cumplir sus obligaciones de conformidad con el presente Contrato, lo comunicará a la otra Parte tan pronto como le resulte posible. En el caso de que Cloud Fibre se vea imposibilitado a prestar el Servicio/s durante un período superior a tres (3) meses debido a esas circunstancias, el Cliente podrá optar por cancelar la prestación del Servicio/s en los centros afectados o resolver el Contrato, sin penalización. Cuando únicamente se vean afectados algunos centros, las Partes cooperarán realizando los esfuerzos razonables para suministrar un servicio sustitutivo. Los sucesos a los que se refiere la presente estipulación comprenden con carácter enunciativo y no limitativo, entre otros, los siguientes:
a) huelgas parciales o totales, cierres patronales de terceros, inclemencias, epidemias, bloqueo de medios de transporte o de suministros cualquiera que sea su causa, terremoto, incendio, tormenta, inundación, daño producido por el agua;
b) restricciones gubernamentales, legales o reglamentarias, así como la resolución, por causa no imputable a Cloud Fibre, del contrato o contratos que éste haya suscrito con el propietario o propietarios del software;
c) retraso continuado o sistemático en la fabricación, producción o suministro por terceros de cualquier elemento relativo al software o hardware que deba ser suministrado por Cloud Fibre, siempre que Cloud Fibre haga cuanto contractualmente esté en sus medios para evitar el antedicho retraso continuado o sistemático.
16. Derecho de desistimiento
Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del presente Contrato en el plazo de catorce (14) días naturales a contar desde su firma, lo que expresamente se pone en su conocimiento, de acuerdo con el art. 97.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En caso de alta en Cloud Fibre a través de una portabilidad procedente de otro operador de origen, se informa al Cliente de que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá el retorno automático al operador de origen, siendo necesario que el Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador de origen para este fin. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a Cloud Fibre, su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración, en la que debe reflejar el no de pedido y sus restantes datos personales. Para facilitar dicha gestión, Cloud Fibre pone a disposición del Cliente un formulario de desistimiento, junto con información de relevancia sobre el ejercicio del mencionado derecho de desistimiento.
El Cliente deberá devolver en perfecto estado cualquier equipo y accesorios que le hubiera hecho entrega Cloud Fibre. Para más información al respecto, puede dirigirse al anexo informativo facilitado con el Formulario de desistimiento. Puede devolver el producto por paquete postal, corriendo con los gastos de dicha devolución, o si lo prefiere, entregarlo en cualquiera de nuestras tiendas.
El Cliente debe abonar la parte proporcional del servicio disfrutado, si ya se hubiera producido el alta del mismo. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Asimismo, el Cliente debe abonar el coste de los trabajos de instalación del servicio en su lugar de residencia. En el caso de servicios que requieran instalación, si el Cliente ha solicitado su instalación dentro del periodo de desistimiento, también deberá abonar los costes de instalación, que ascienden a 50€ (impuestos no incluidos).
Una vez recibidas la comunicación de devolución (en su caso) y el producto objeto de devolución (router), Cloud Fibre procederá a devolver en un plazo máximo de catorce (14) días las cantidades de dinero abonadas por el Cliente, salvo la parte proporcional del servicio disfrutado por el Cliente La devolución se hará por el mismo medio por el que el Cliente pagó, salvo que nos indique lo contrario. El Cliente sólo tendrá que reembolsar una cantidad por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia del uso disconforme a lo pactado o a las características del bien, por daños imprudentes producidos por no seguir las instrucciones de mantenimiento del bien, o por daños dolosos. También por la falta de piezas o envoltorios. Como no existen gastos de envío o instalación en la contratación, no se abonarán los mismos.
En el supuesto de que la devolución se deba a defectos del producto entregado, los derechos y garantías legales sobre productos defectuosos se aplican conforme a lo establecido en la legislación aplicable al efecto, corriendo a cargo la empresa con los gastos de envío, y, además, no se le cobrarán los días que el servicio no haya estado disponible.
El Derecho de desistimiento sólo es válido para los consumidores, incluidas las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Los comerciantes o empresarios que adquieran productos en el marco de una actividad comercial o empresarial no se podrán acoger al derecho de desistimiento.
Una vez acabado el periodo de desistimiento, la permanencia entrará en vigor, con todas sus consecuencias.
16.1 Formulario de desistimiento
Solicítelo al servicio de atención al cliente o en el punto de venta más cercano avatel.es/tiendas/
El Cliente deberá devolver en perfecto estado cualquier equipo y accesorios que le hubiera hecho entrega Cloud Fibre. Para más información al respecto, puede dirigirse al anexo informativo facilitado con el Formulario de desistimiento. Puede devolver el producto por paquete postal, corriendo con los gastos de dicha devolución, o si lo prefiere, entregarlo en cualquiera de nuestras tiendas.
El Cliente debe abonar la parte proporcional del servicio disfrutado, si ya se hubiera producido el alta del mismo. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Asimismo, el Cliente debe abonar el coste de los trabajos de instalación del servicio en su lugar de residencia. En el caso de servicios que requieran instalación, si el Cliente ha solicitado su instalación dentro del periodo de desistimiento, también deberá abonar los costes de instalación, que ascienden a 50€ (impuestos no incluidos).
Una vez recibidas la comunicación de devolución (en su caso) y el producto objeto de devolución (router), Cloud Fibre procederá a devolver en un plazo máximo de catorce (14) días las cantidades de dinero abonadas por el Cliente, salvo la parte proporcional del servicio disfrutado por el Cliente La devolución se hará por el mismo medio por el que el Cliente pagó, salvo que nos indique lo contrario. El Cliente sólo tendrá que reembolsar una cantidad por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia del uso disconforme a lo pactado o a las características del bien, por daños imprudentes producidos por no seguir las instrucciones de mantenimiento del bien, o por daños dolosos. También por la falta de piezas o envoltorios. Como no existen gastos de envío o instalación en la contratación, no se abonarán los mismos.
En el supuesto de que la devolución se deba a defectos del producto entregado, los derechos y garantías legales sobre productos defectuosos se aplican conforme a lo establecido en la legislación aplicable al efecto, corriendo a cargo la empresa con los gastos de envío, y, además, no se le cobrarán los días que el servicio no haya estado disponible.
El Derecho de desistimiento sólo es válido para los consumidores, incluidas las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Los comerciantes o empresarios que adquieran productos en el marco de una actividad comercial o empresarial no se podrán acoger al derecho de desistimiento.
Una vez acabado el periodo de desistimiento, la permanencia entrará en vigor, con todas sus consecuencias.
16.1 Formulario de desistimiento
Solicítelo al servicio de atención al cliente o en el punto de venta más cercano avatel.es/tiendas/
17. Condiciones de uso del portal para usuarios
El contenido, programas, información y/o consejos expresados en la página web del Cloud Fibre deben entenderse como simplemente orientativos. Cloud Fibre no responde de ninguna forma de la efectividad o exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios, ya que son éstos los que deberán decidir según su criterio la oportunidad de los mismos. Si hay contenidos aportados por terceras personas o empresas, Cloud Fibre no responderá de la veracidad y exactitud de los mismos, quedando exentos de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso de los mismos. Cloud Fibre se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio sin previo aviso y sin limitaciones. Asimismo, declina cualquier responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad y/o continuidad del Sitio y de los servicios que se ofrecen. Cloud Fibre no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la web que puedan producir alteraciones en su sistema informático. Cloud Fibre declina cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los Usuarios que hagan uso de ello y tuviera perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por virus informáticos o por elementos informáticos de cualquier índole. Cloud Fibre declina cualquier responsabilidad por los servicios y/o información que se preste en otros Sitios enlazados con este. Cloud Fibre no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión en Sitios Webs de terceros. Aconsejamos a los Usuarios de los mismos actuar con prudencia y consultar las eventuales condiciones legales que se expongan en dichas webs. Los Usuarios que remitan cualquier tipo de información a Cloud Fibre se comprometen a que la misma sea veraz y que no vulnere cualquier derecho de terceros ni la legalidad vigente.
18. Exclusión de responsabilidad
El contenido, programas, información y/o consejos expresados en avatel.es deben entenderse como simplemente orientativos. Cloud Fibre no responde de ninguna forma de la efectividad o exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios, ya que son éstos los que deberán decidir según su criterio la oportunidad de los mismos.
Si hay contenidos aportados por terceras personas o empresas, Cloud Fibre no responderá de la veracidad y exactitud de los mismos, quedando exentos de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso de los mismos. Cloud Fibre se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio sin previo aviso y sin limitaciones. Asimismo, declina cualquier responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad y/o continuidad del Sitio y de los servicios que se ofrecen.
Cloud Fibre no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la web que puedan producir alteraciones en su sistema informático. Cloud Fibre declina cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los Usuarios que hagan uso de ello y tuviera perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por virus informáticos o por elementos informáticos de cualquier índole.
Cloud Fibre declina cualquier responsabilidad por los servicios y/o información que se preste en otros Sitios enlazados con este. Cloud Fibre no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión en Sitios Webs de terceros.
Aconsejamos a los Usuarios de los mismos actuar con prudencia y consultar las eventuales condiciones legales que se expongan en dichas webs.
Los Usuarios que remitan cualquier tipo de información a Cloud Fibre se comprometen a que la misma sea veraz y que no vulnere cualquier derecho de terceros ni la legalidad vigente.
Si hay contenidos aportados por terceras personas o empresas, Cloud Fibre no responderá de la veracidad y exactitud de los mismos, quedando exentos de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso de los mismos. Cloud Fibre se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio sin previo aviso y sin limitaciones. Asimismo, declina cualquier responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad y/o continuidad del Sitio y de los servicios que se ofrecen.
Cloud Fibre no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la web que puedan producir alteraciones en su sistema informático. Cloud Fibre declina cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los Usuarios que hagan uso de ello y tuviera perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por virus informáticos o por elementos informáticos de cualquier índole.
Cloud Fibre declina cualquier responsabilidad por los servicios y/o información que se preste en otros Sitios enlazados con este. Cloud Fibre no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión en Sitios Webs de terceros.
Aconsejamos a los Usuarios de los mismos actuar con prudencia y consultar las eventuales condiciones legales que se expongan en dichas webs.
Los Usuarios que remitan cualquier tipo de información a Cloud Fibre se comprometen a que la misma sea veraz y que no vulnere cualquier derecho de terceros ni la legalidad vigente.
19. Facultad de negación del pedido
Cloud Fibre se reserva la facultad de excluir o no permitir la adquisición del producto, cuando considere que se infringe la normativa vigente, las condiciones generales, la moral, las costumbres generalmente aceptadas, el orden público, cuando se perjudique a un tercero, o cuando por razones derivadas de la propia imagen y reputación de la página web, Cloud Fibre no lo considere oportuno. En este caso, si el pago se hubiera realizado, se procederá a su devolución.
20. Corte del suministro
También podemos cortar el servicio sin previo aviso en caso de detección de la comisión de actos ilícitos en su línea, o por petición de las autoridades administrativas, gubernamentales o judiciales
21. Garantía
La instalación realizada por Cloud Fibre en el domicilio del Cliente tiene una garantía de un (1) año desde la activación del servicio, quedando excluidos de dicha garantía los daños y desperfectos causados por hechos ajenos a Cloud Fibre, por el uso indebido o fuera de lo normal de la instalación, la manipulación, modificación, o reparación de terceros no autorizados por Cloud Fibre, negligencia, accidentes, inundación, sobretensiones eléctricas, rayos y causas de fuerza mayor.
El router tiene garantía de dos años.
El router tiene garantía de dos años.
22. Información y modificación
Cloud Fibre garantiza que ha expuesto las presentes
condiciones generales a la generalidad de los posibles interesados, en fecha anterior a que estos pudiesen contratar los productos, cumpliéndose por tanto con el período de información previo. El usuario podrá consultarlas en cualquier momento.
La vigencia temporal de este condicionado coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificados total o parcialmente los términos y condiciones aquí estipuladas de forma unilateral, quedando obligado el usuario a consultar nuestras Condiciones Generales de Contratación cada vez que acceda a nuestra tienda online.
Si alguna cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta sin afectar al resto.
condiciones generales a la generalidad de los posibles interesados, en fecha anterior a que estos pudiesen contratar los productos, cumpliéndose por tanto con el período de información previo. El usuario podrá consultarlas en cualquier momento.
La vigencia temporal de este condicionado coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificados total o parcialmente los términos y condiciones aquí estipuladas de forma unilateral, quedando obligado el usuario a consultar nuestras Condiciones Generales de Contratación cada vez que acceda a nuestra tienda online.
Si alguna cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta sin afectar al resto.
23. Condiciones generales únicas
Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera otras condiciones generales previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto
23.1. Ley aplicable, jurisdicción y vigencia
Cloud Fibre le informa de que el presente Aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la legislación española. El presente contrato está establecido en idioma español. Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio.
Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), en los siguientes casos:
Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero; Si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.
23.1. Ley aplicable, jurisdicción y vigencia
Cloud Fibre le informa de que el presente Aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la legislación española. El presente contrato está establecido en idioma español. Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio.
Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), en los siguientes casos:
Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero; Si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.
24. Resolución de disputas en línea
Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR – Online Dispute Resolution), le informamos de que, como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE. Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Puede consultar más información en el siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Puede consultar más información en el siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
ANEXO I – TARIFAS DE LOS SERVICIOS.
Condiciones de las tarifas para particulares (IVA incluido)
Oferta vigente desde el 04/11/2025 hasta el 30/11/2025. En Cloud Fibre tenemos velocidades de fibra óptica de 100 Mb, 300 Mb, 600 Mb y hasta 1000 Mb, sujeta a disponibilidad geográfica.
FIBRA
TARIFA FIBRA
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb a 19,99€/mes (impuestos incluidos), después 24,99 €/mes (impuestos incluidos). Permanencia 12 meses. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta tarifa.
Oferta válida para nuevas altas.
TARIFA SIMPLE
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb, línea móvil ilimitada +100GB acumulables, Amazon Prime durante 12 meses y CLICtv durante 12 meses a 29,99€/mes (impuestos incluidos). Permanencia 12 meses. CLICtv es opcional, si contratas con CLICtv pasados 12 meses se incrementará el precio de la tarifa +4,99 €/mes, con Canal Local +8,99 €/mes. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta promoción
Oferta válida solo para nuevas altas.
TARIFA FAMILIAR
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb, 2 líneas móvil ilimitadas +300GB acumulables a compartir, Amazon Prime durante 12 meses, CLICtv y una promoción especial solo para zonas de cobertura adscritas: desde 36,99€/mes (impuestos incluidos) durante 12 meses, después 39,99€/mes (impuestos incluidos) + CLICtv (con deco) con Canal Local en zonas de cobertura adscritas desde + 4,99 €/mes. Permanencia: 12 meses. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta promoción.
Oferta válida solo para nuevas altas – 02/12/25 al 13/01/25.
TARIFA FAMILIAR PREMIUM
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb, línea de fijo + tarifa plana 1000 minutos a fijos y móviles nacionales, 3 líneas llamadas y GB ilimitados*, Amazon Prime durante 12 meses, CLICtv y una promoción especial solo para zonas de cobertura adscritas desde 44,99€/mes (impuestos incluidos) durante los 12 meses, después 49,99€/mes (impuestos incluidos) + CLICtv (con deco) con Canal Local en zonas de cobertura adscritas desde + 4,99 €/mes. Permanencia: 12 meses. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta promoción.
Oferta válida solo para nuevas altas – 02/12/25 al 13/01/25.
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb a 19,99€/mes (impuestos incluidos), después 24,99 €/mes (impuestos incluidos). Permanencia 12 meses. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta tarifa.
Oferta válida para nuevas altas.
TARIFA SIMPLE
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb, línea móvil ilimitada +100GB acumulables, Amazon Prime durante 12 meses y CLICtv durante 12 meses a 29,99€/mes (impuestos incluidos). Permanencia 12 meses. CLICtv es opcional, si contratas con CLICtv pasados 12 meses se incrementará el precio de la tarifa +4,99 €/mes, con Canal Local +8,99 €/mes. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta promoción
Oferta válida solo para nuevas altas.
TARIFA FAMILIAR
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb, 2 líneas móvil ilimitadas +300GB acumulables a compartir, Amazon Prime durante 12 meses, CLICtv y una promoción especial solo para zonas de cobertura adscritas: desde 36,99€/mes (impuestos incluidos) durante 12 meses, después 39,99€/mes (impuestos incluidos) + CLICtv (con deco) con Canal Local en zonas de cobertura adscritas desde + 4,99 €/mes. Permanencia: 12 meses. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta promoción.
Oferta válida solo para nuevas altas – 02/12/25 al 13/01/25.
TARIFA FAMILIAR PREMIUM
Esta tarifa incluye Fibra hasta 1000Mb, línea de fijo + tarifa plana 1000 minutos a fijos y móviles nacionales, 3 líneas llamadas y GB ilimitados*, Amazon Prime durante 12 meses, CLICtv y una promoción especial solo para zonas de cobertura adscritas desde 44,99€/mes (impuestos incluidos) durante los 12 meses, después 49,99€/mes (impuestos incluidos) + CLICtv (con deco) con Canal Local en zonas de cobertura adscritas desde + 4,99 €/mes. Permanencia: 12 meses. La resolución anticipada conllevará una penalización de un importe máximo de 150€ (Impuestos incluidos). Comprueba tu cobertura para ver si puedes acceder a esta promoción.
Oferta válida solo para nuevas altas – 02/12/25 al 13/01/25.
MÓVIL
En el caso de llamadas ilimitadas nacionales de telefonía móvil: límite de 6.000 minutos /mes/línea. Una vez superado el límite 0,149 € impuestos no incluidos) de establecimiento y 0,05 €/min (impuestos no incluidos) Las llamadas a numeración especial como 700, 901 o 902 tendrán su propio coste y no están incluidas dentro de los bonos de llamadas nacionales. Consultar tarifas en avatel.es. Mensajes: SMS nacionales a móviles 0,05 €/SMS (impuestos no incluidos.). SMS internacional (a móviles de otros países): 0,20€/SMS (impuestos no incluidos). Servicio de MMS no disponible. Datos móviles navegación nacional y en roaming Zona1: superados los datos incluidos en la tarifa contratada se reducirá la velocidad (16kbit/s) hasta 1GB y después se le cortará el servicio.
No se incluyen, dentro de las llamadas ilimitadas, las llamadas a servicios de tarificación especial, tales como número 90x y similares. Dichas llamadas serán tarificadas y cobradas por separado, aparte de la cuota mensual contratada. Estamos disponibles para tus consultas antes de realizar estas llamadas.
Para llamadas internacionales fuera de roaming y llamadas a números de tarificación especial puedes consultar
Las tarifas móviles incluidas en Simple y Familiar tienen activo el servicio para acumular los Gigas por defecto, un servicio sin coste para el cliente.
* Acumular tus Gigas permite utilizar los datos de la tarifa principal que no se hayan consumido el mes anterior, durante el mes siguiente. Los datos acumulados del mes anterior se consumen una vez hayas consumidos las Gigas de tu tarifa principal. Si un cliente cambia de tarifa se pierden los datos acumulados con dicha tarifa y se comienzan a acumular los Gigas con la nueva tarifa. Se acumulan solo los datos asociados a la tarifa contratada, no los de los bonos adicionales de datos o de cualquier otro tipo y sólo estarán disponibles para el mes siguiente, no para los próximos ciclos.
Para llamadas internacionales fuera de roaming y llamadas a números de tarificación especial puedes consultar aquí.
No se incluyen, dentro de las llamadas ilimitadas, las llamadas a servicios de tarificación especial, tales como número 90x y similares. Dichas llamadas serán tarificadas y cobradas por separado, aparte de la cuota mensual contratada. Estamos disponibles para tus consultas antes de realizar estas llamadas.
Para llamadas internacionales fuera de roaming y llamadas a números de tarificación especial puedes consultar
Las tarifas móviles incluidas en Simple y Familiar tienen activo el servicio para acumular los Gigas por defecto, un servicio sin coste para el cliente.
* Acumular tus Gigas permite utilizar los datos de la tarifa principal que no se hayan consumido el mes anterior, durante el mes siguiente. Los datos acumulados del mes anterior se consumen una vez hayas consumidos las Gigas de tu tarifa principal. Si un cliente cambia de tarifa se pierden los datos acumulados con dicha tarifa y se comienzan a acumular los Gigas con la nueva tarifa. Se acumulan solo los datos asociados a la tarifa contratada, no los de los bonos adicionales de datos o de cualquier otro tipo y sólo estarán disponibles para el mes siguiente, no para los próximos ciclos.
Para llamadas internacionales fuera de roaming y llamadas a números de tarificación especial puedes consultar aquí.
CLICtv
Ver condiciones de CLICtv > Condiciones Generales – CLICtv
AMAZON PRIME
Amazon Prime durante 12 meses incluid Simple, Familiar, y Familiar Premium. Oferta sujeta a cambios. Tu suscripción se actualizará automáticamente después del período promocional de 12 meses y Amazon te cobrará automáticamente 4,99€ mes, utilizando el método de pago que hayas seleccionado. Puedes cancelar en cualquier momento visitando Mi suscripción en Amazon Prime. Amazon.com, INC. y sus afiliados no son patrocinadores de esta promoción. Amazon, Prime y todos los logotipos relacionados son marcas comerciales de Amazon.com, INC. o sus afiliados.
Puedes consultar todo el detalle de las Condiciones Generales de Amazon Prime en www.amazon.es/primeterms
Puedes consultar todo el detalle de las Condiciones Generales de Amazon Prime en www.amazon.es/primeterms
Promoción “Proyector de Regalo”
Fibracat Telecom S.L. (en adelante, “Fibracat”), sociedad domiciliada en Av. de la Transición Española, 26, Parque Empresarial Omega, Edificio F – 28108 Alcobendas (Madrid), tiene previsto realizar una promoción denominada PROMOCIÓN “PROYECTOR DE REGALO”.
OBJETO DE LA PROMOCIÓN
El objeto de la presente Promoción consiste en la entrega de un proyector modelo HY300 PRO MINI a los primeros clientes que realicen un alta nueva o una renovación de las tarifas convergentes “Familiar” o “Familiar Premium”, estando dicha entrega sujeta a disponibilidad y hasta agotar existencias.
FECHAS DE LA PROMOCIÓN
La PROMOCIÓN “PROYECTOR DE REGALO” comenzará el día 4 de noviembre de 2025 a las 00:00:00 y durará hasta el 30 de noviembre de 2025 a las 23:59:59 o hasta fin de unidades.
REQUISITOS DE LA PROMOCIÓN
Podrán participar en la Promoción todas aquellas personas físicas mayores de edad que cumplan los siguientes requisitos:
– Ser mayor de 18 años.
– Darse de alta como nuevo cliente contratando la tarifa Familiar o Familiar Premium, o bien renovar una de estas dos tarifas. El cliente deberá estar al corriente de pago y con el servicio activo y no suspendido en el momento de la entrega del regalo.
– Las primeras altas o renovaciones recibirán un proyector HY300 PRO MINI, sujeto a disponibilidad y hasta agotar existencias.
– La contratación requiere compromiso de permanencia según las condiciones de la tarifa elegida.
– Promoción válida en Península, Baleares y Canarias (excluidas Ceuta y Melilla).
– El envío del regalo podrá tardar hasta 30 días desde la instalación del servicio.
v- Solo se entregará un regalo por cliente (no por número de líneas o fibras contratadas).
– Promoción no válida para clientes empresa (quedan excluidos los CIF).
– Para la entrega del proyector, el cliente deberá facilitar su dirección completa y sus datos a través del formulario que Fibracat le proporcionará. Si no se facilita esta información correctamente, el cliente no podrá recibir el proyector ni reclamarlo una vez finalizada la Promoción. El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del correo para facilitar dicha información.
– No se admitirán solicitudes del proyector pasados 15 días de la finalización de la promoción. La falta de respuesta en dicho plazo se entenderá como una renuncia tácita al premio, perdiendo el cliente todo derecho a reclamarlo posteriormente. En tal caso, Fibracat quedará exonerada de cualquier obligación relacionada con la entrega del premio.
El regalo no dispone de servicio de postventa.
RESPONSABILIDAD
La participación en la presente promoción supone la aceptación íntegra de las presentes bases. Fibracat se reserva el derecho de anular la participación de cualquier persona que incumpla estas Bases Legales o manipule el funcionamiento de la Promoción. Fibracat no será responsable de daños derivados del uso del proyector ni de defectos del fabricante.
Fibracat se reserva el derecho de cancelar, suspender o modificar las presentes Bases, comunicándolo con 7 días laborables de antelación.
USO INDEBIDO Y PRÁCTICAS FRAUDULENTAS
Queda prohibida cualquier práctica irregular o fraudulenta, como participar con datos falsos, revender el regalo o solicitar múltiples altas para obtener más de un proyector.
PENALIZACIÓN POR RESOLUCIÓN ANTICIPADA
La baja anticipada antes del período mínimo de permanencia dará derecho a Fibracat a reclamar al beneficiario de la promoción la penalización establecida en las condiciones generales de la tarifa.
PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018, Fibracat informa que los datos facilitados por los participantes son necesarios para disfrutar de la promoción. El responsable del tratamiento es Fibracat Telecom S.L.., CIF A93135218, con domicilio en Av. de la Transición Española, 26, Parque Empresarial Omega, 28108 Alcobendas (Madrid). Los participantes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición dirigiéndose a opd@avatel.es.
RECLAMACIONES
El cliente podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Fibracat para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento de la promoción dentro del plazo de un (1) mes desde el hecho objeto de la reclamación.
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente promoción se rige por sus propias bases y por la normativa vigente. Fibracat se somete a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del participante.
PRODUCTOS
Los productores son responsables de los daños causados por los defectos de los productos que fabriquen o importen. El responsable es el productor o, si no puede ser identificado, el proveedor, salvo que en tres meses indique la identidad del productor. La acción de reclamación por daños causados por productos defectuosos prescribe a los tres años desde que se sufrió el daño.
CONDICIONES PARTICULARES DE RENOVACIÓN DE DISPOSITIVOS
TARIFAS DE RENOVACIÓN DE DISPOSITIVOS
Puedes consultar las condiciones de venta vigentes aquí.
El histórico de tarifas está disponible en Condiciones Generales Terminales – Avatel
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